Pogosto zastavljena vprašanja

Dostava / prevzem blaga

Kakšen je rok dobave?

Blago dostavljamo v rokih, navedenih na naši spletni strani eshop.TOMKET.com/SI, kjer so roki dobave posameznih izdelkov vedno aktualni in veljavni.

Če je izdelek na zalogi in je naročilo oddano do 18. ure, ga še isti dan odpremimo iz našega skladišča. Če pri dostavni službi ne pride do zamude, je pošiljka dostavljena naslednji delovni dan.

Ali je mogoče določiti točen čas dostave?

Pred dostavo pošiljke prejemnik na mobilno številko, navedeno v naročilu, prejme SMS-sporočilo s približnim časom dostave, ki ga pošlje dostavna služba.

Ali je možen osebni prevzem?

V večini primerov osebni prevzem ni potreben, saj blago dostavimo neposredno na naslov kupca.

Če želite osebni prevzem, nas priporočamo, da nas kontaktirate po elektronski pošti. Osebni prevzem lahko po predhodnem dogovoru uredimo glede na lokacijo blaga v enem od naših skladišč.

Koliko stane dostava?

Dostava na spletni strani eshop.TOMKET.com/SI je brezplačna. Pri pnevmatikah nestandardne teže z maso nad 31,5 kg (nekatere tovorne pnevmatike dimenzij R17.5, R19.5, R22.5, agro-industrijske pnevmatike ter nekatere nestandardne dimenzije za vozila SUV) bo način dostave dogovorjen individualno s kupcem.

Po oddaji naročila

Kako bomo prejeli račun?

Račun za blago je vedno priložen pod prozorno folijo, v katero je blago zapakirano. Če račun po pomoti ni priložen, vam ga na zahtevo ponovno pošljemo na vaš elektronski naslov.

Kako spremeniti naročilo?

Če želite spremeniti katere koli podatke v svojem naročilu ali zamenjati naročeno blago, nas čim prej kontaktirajte na naši telefonski številki za pomoč strankam ob delovnikih med 7. in 18. uro.

e-pošta: si@tomket.com

Vašo zahtevo bomo obravnavali v najkrajšem možnem času. Če je bilo blago že odpremljeno, se bomo skupaj dogovorili o nadaljnjem postopku.

Ali je zagotovljen povratni prevzem pnevmatik?

Da, povratni prevzem rabljenih pnevmatik je zagotovljen v skladu z zakonodajo Češke republike na naslovu našega skladišča v kraju Volary.

Tomket s.r.o., Tolarova 630, 384 51 Volary

Delovni čas: pon.–pet. 7:00–17:00

Stranka, ki opravi nakup prek naše spletne trgovine, ima pravico brezplačno oddati rabljene pnevmatike na mestu povratnega prevzema v količini, ki ustreza številu kupljenih pnevmatik.

Pnevmatike se nato predajo v recikliranje in okolju prijazno predelavo.

Vprašanja o izdelkih

Ali je izdelek na zalogi?

Pri vseh izdelkih na naši spletni strani je na strani izdelka prikazana aktualna zaloga skupaj s predvidenim rokom dostave.

Oznake razpoložljivosti:

odpošljemo še danes – blago je na zalogi. Če je naročilo oddano ob delovnikih do 18. ure in je naročena količina na voljo, bo blago odpremljeno še isti dan iz našega skladišča.

dostava v 4–6 dneh – gre za blago, ki je na zalogi v zunanjem skladišču v tujini.

predvidena dostava v približno 30 dneh – tako označeno blago je že naročeno pri proizvajalcu in trenutno čakamo na njegovo dobavo.

dobavljivost: na povpraševanje – za tako označeno blago trenutno žal nimamo natančnejšega podatka o možnem roku dobave. Z veseljem bomo razpoložljivost preverili neposredno pri proizvajalcu ali dobavitelju na podlagi vašega telefonskega klica ali elektronskega sporočila, poslanega na naslov si@tomket.com.

Kolikšna je starost ponujenih pnevmatik?

Pri pnevmatikah, ki jih imamo fizično na zalogi v naših skladiščih, je v večini primerov oznaka DOT (datum proizvodnje) navedena v podrobnostih posameznega izdelka.

Velika večina pnevmatik, ki jih prodajamo v naši spletni trgovini, je bila izdelana v tekočem ali preteklem letu.

Proizvajalci priporočajo uporabo pnevmatik največ štiri leta (kot skupno obdobje, ko so nameščene na vozilu), ob ustrezni negi in rednem vzdrževanju pa največ šest let. Po preteku tega obdobja priporočajo zamenjavo pnevmatik.

Ob upoštevanju vseh varnostnih zahtev je običajna življenjska doba pnevmatik, ne glede na to, ali so v uporabi ali ne, od 8 do 10 let od datuma proizvodnje.

Kje so bile pnevmatike izdelane?

Vse pnevmatike, ki so na voljo v naši spletni trgovini, so namenjene, odobrene in certificirane za uporabo v Evropski uniji in Češki republiki. Zagotavljamo, da jih je izdelal zakoniti proizvajalec oziroma lastnik blagovne znamke.

Zaradi globalizacije proizvodnje danes ni več bistveno, v kateri državi je bila izdelana pnevmatika določene blagovne znamke. Vse tovarne istega koncerna morajo izpolnjevati enake tehnološke in kakovostne standarde ter uporabljajo enako proizvodno opremo in proizvodne kalupe.

Vse pomembne proizvodne postopke v okviru večstopenjskega sistema nadzora praviloma nadzorujejo tehniki iz matične tovarne.

Proizvajalec odgovarja za kakovost vseh svojih izdelkov ne glede na državo proizvodnje.

Pri pnevmatikah praviloma ni najpomembnejše, kje so bile izdelane, temveč za kateri trg so namenjene. Vedno preverite, ali so pnevmatike, ki jih kupujete, namenjene, odobrene in certificirane za uporabo v Evropski uniji in Češki republiki.

Ali je pri vas mogoče tudi sestaviti pnevmatike in platišča?

Da, naše podjetje ponuja montažo jeklenih platišč in pnevmatik. Pnevmatike so nameščene na platišča in uravnotežene. Pred namestitvijo na vozilo mora kupec preveriti le še pravilen tlak v pnevmatikah.

Aluminijastih platišč ne sestavljamo, saj jih proizvajalec pošilja neposredno v zaščitni embalaži, da se med prevozom do kupca ne poškodujejo.

Načini plačila

Ali je mogoče blago plačati prek spleta?

Če izberete plačilo po povzetju, blago plačate ob dostavi neposredno dostavljavcu.

Za blago, označeno s statusom ODPOŠLJEMO ŠE DANES, lahko med izpolnjevanjem podatkov za račun in dostavo izberete enega od načinov spletnega plačila.

Tehnična vprašanja

Kaj pomenijo oznake na pnevmatikah?

DOT – teden in leto proizvodnje pnevmatike
MO – homologacija za Mercedes-Benz
NO – homologacija za Porsche
* – homologacija za BMW
F – homologacija za Fiat
FR, MFS – ojačana zaščita roba platišča
RF, XL – ojačana bočnica (višji indeks nosilnosti)
OWL – beli napisi na bočnici pnevmatike
RBL – izbočeni napisi na bočnici pnevmatike
A/T – All Terrain
AW – All Weather – celoletna pnevmatika
MS – oznaka zimskih pnevmatik (iz angleškega izraza Mud and Snow – blato in sneg)
MS – v nekaterih primerih je ta oznaka lahko tudi na letnih in terenskih pnevmatikah (najpogosteje pri kitajskih ali korejskih proizvajalcih); v tem primeru gre za pnevmatiko, namenjeno poletni uporabi
RFT, SSR, DSST, RunFlat, ROF, HRS, R/F – run-flat pnevmatike (omogočajo nadaljevanje vožnje po izgubi tlaka)

Ali lahko namesto zimskih uporabljam celoletne pnevmatike?

Celoletne pnevmatike, označene s simbolom M+S, se lahko v skladu z zakonodajo Češke republike uporabljajo tudi v obdobju obvezne zimske opreme, to je od 1. novembra do 31. marca, kadar so ali se pričakujejo zimske vremenske razmere.

Najmanjša globina profila mora znašati 4 mm.

Pri izbiri pnevmatik upoštevajte, da so celoletne pnevmatike kompromisna rešitev, saj po zmogljivostih ne dosegajo ne kakovosti letnih ne zimskih pnevmatik.

Zimske pnevmatike bodo pozimi vedno zagotavljale boljši oprijem in krajšo zavorno pot.

Pravo zimsko pnevmatiko prepoznate po simbolu snežinke na bočnici.

Celoletne pnevmatike lahko z določenimi pridržki priporočamo voznikom z zelo majhnim letnim številom prevoženih kilometrov, ki se v primeru sneženja ali poledice praviloma izogibajo vožnji.

Proizvajalci priporočajo uporabo pnevmatik največ 4 leta po namestitvi na vozilo oziroma največ 6 let ob ustreznem vzdrževanju.

Ali lahko na sprednji in zadnji osi uporabljam različne pnevmatike?

Da. V skladu z zakonodajo Češke republike morata biti pnevmatiki na isti osi enaki. To pomeni, da sta lahko na sprednji in zadnji osi nameščeni različni pnevmatiki, vendar morata biti enakih dimenzij, razen če proizvajalec vozila določa drugače.

Zaradi varnosti je priporočljivo uporabljati pnevmatike enake ali vsaj primerljive kakovostne ravni.

Kje na pnevmatiki najdem kodo DOT?

Starost vsake pnevmatike lahko kupec preveri neposredno na njej. Označuje jo oznaka DOT (Date of Manufacture), ki predstavlja datum proizvodnje. Za oznako DOT sledijo tri skupine črk in številk, ki služijo identifikaciji proizvajalca in proizvodne serije pnevmatike. Najpomembnejši podatek so zadnje štiri številke. Prvi dve številki označujeta teden proizvodnje (od 1 do 53), drugi dve pa leto proizvodnje. Če se na primer oznaka DOT konča s številkami 2711, pomeni, da je bila pnevmatika izdelana v 27. tednu leta 2011.

Vozniki pogosto zmotno menijo, da so pnevmatike, izdelane pred letom nakupa, stare ali manj kakovostne ter predstavljajo večje varnostno tveganje. Dejstvo pa je, da imajo pravilno skladiščene pnevmatike življenjsko dobo tudi več kot pet let. Po tem obdobju se njihove lastnosti običajno začnejo slabšati, zato njihova uporaba na vozilu ni več priporočljiva.

Kaj pomeni označevanje Labeling (energijske oznake)?

Lastnosti, kot sta oprijem in kotalni upor, si med seboj nasprotujejo. Zelo težko je izdelati pnevmatiko, ki bi hkrati dosegla razred A pri kotalnem uporu in razred A pri zaviranju na mokri podlagi. Zato za večino kupcev oznake na energijski nalepki ne bi smele biti edino merilo pri izbiri. Športne pnevmatike imajo praviloma boljši oprijem in posledično večji kotalni upor, vendar zagotavljajo boljšo lego vozila na cesti.

Čim manjši je kotalni upor pnevmatik, tem manjša je praviloma poraba goriva. Razlika med razredoma A in G lahko pomeni zmanjšanje porabe goriva za do 7,5 %. Pri običajnem osebnem vozilu lahko pnevmatike razreda A v primerjavi s pnevmatikami razreda G prihranijo več kot 0,6 litra goriva na 100 kilometrov.

Čim boljši je oprijem na mokri podlagi, tem krajša je zavorna pot, kar prikazuje tudi oznaka na energijski nalepki. Razlika med pnevmatiko razreda A in pnevmatiko razreda G lahko pomeni do 30 % krajšo zavorno pot. Pri zaviranju z 80 km/h na mokrem vozišču lahko razlika znaša tudi do 20 metrov.

Hrup pnevmatike je na energijski nalepki prikazan s simbolom valov in vrednostjo hrupa v decibelih. Oznaka lahko vsebuje od enega do treh valov. Vsak val predstavlja razliko treh decibelov zunanjega hrupa glede na osnovno raven hrupa, ki jo je določila Evropska unija od leta 2016.

Kaj pomeni TPMS?

TPMS (Tyre Pressure Monitoring System) je kratica za sistem za nadzor tlaka v pnevmatikah. Ta sistem neprekinjeno spremlja tlak v pnevmatikah vozila in voznika opozori na spremembe. Spremembe tlaka se zaznavajo bodisi z neposrednim (direct) bodisi s posrednim (indirect) sistemom nadzora. Oba sistema voznika običajno opozorita z opozorilno lučko na zaslonu vozila in zvočnim signalom, ko tlak odstopa za približno 25 % od predpisane vrednosti.

Neposredni TPMS spremlja tlak v pnevmatikah s pomočjo senzorjev, nameščenih na ventilih. Senzorji v pnevmatikah beležijo podatke o tlaku in temperaturi zraka ter jih pošiljajo krmilni enoti, ki jih takoj prikaže na zaslonu vozila.

Posredni TPMS tlaka ne meri neposredno, temveč izgubo tlaka zazna na podlagi podatkov, kot sta hitrost vrtenja in vibracije posameznega kolesa. Sistem uporablja senzorje sistemov ABS (protiblokirni zavorni sistem) in ESP (elektronski program stabilnosti), zato gre v bistvu za programsko nadgradnjo teh varnostnih sistemov.

Obvezna uvedba sistema TPMS temelji na pobudi Evropske komisije za izboljšanje varnosti vozil in zmanjšanje njihovega vpliva na okolje. Zakonodaja ne velja za nazaj, zato starejših vozil ni treba naknadno opremiti s sistemom TPMS.

Zamenjava / vračilo blaga

Ali je mogoče blago zamenjati?

Če po prevzemu ugotovite, da vam blago iz kakršnega koli razloga ne ustreza in ga želite zamenjati, nas kontaktirajte na naši telefonski številki za pomoč strankam ob delovnikih med 7. in 18. uro.

Ali je mogoče blago vrniti?

Potrošnik ima v skladu z določbo § 1829 Civilnega zakonika Češke republike pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe v roku 14 dni od prevzema blaga. Če je blago dobavljeno po delih, začne ta rok teči z dnem prevzema zadnjega dela dobave. Odstop od pogodbe mora biti podan v pisni obliki; ta pogoj je izpolnjen tudi s pošiljanjem elektronskega sporočila na naslov si@tomket.com. Odstop je mogoče uveljaviti tudi z izpolnitvijo vzorčnega obrazca v skladu s Civilnim zakonikom Češke republike. Če se kupec odloči za odstop od pogodbe, mora nepoškodovano blago brez znakov uporabe ali obrabe brez nepotrebnega odlašanja poslati na naslov našega odpremnega skladišča. Pred vračilom blaga mora kupec po elektronski pošti sporočiti številko računa ter številko bančnega računa, na katerega želi prejeti vračilo plačanega zneska, pri čemer soglaša z vračilom na ta bančni račun. Od vrnjenega zneska bodo odšteti dejansko nastali stroški, povezani z vračilom blaga (zlasti stroški prevoza). Prodajalec je dolžan kupcu vrniti ustrezni znesek najpozneje v 14 dneh po prejemu odstopa od kupoprodajne pogodbe, vendar ne prej, kot je vrnjeno blago izročeno prodajalcu ali poslano nazaj.