Splošni pogoji poslovanja
1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja služijo temu, da imajo poslovna razmerja s strankami pravno zavezujočo podlago za obe pogodbeni stranki. Pravice in obveznosti prodajalca ter kupca urejata pravni red Češke republike in ti splošni pogoji poslovanja. Za primer sodnega spora je dogovorjena krajevna pristojnost sodišča v Českih Budějovicah (Okresní soud oziroma Krajský soud v Českých Budějovicích, odvisno od stvarne pristojnosti).
Prodajalec:
TOMKET, s.r.o., IČ 25123998, s sedežem na naslovu Praha 1, Vojtěšská 245/1, PSČ 110 00, vpisana v sodni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 51699.
Kupec (stranka):
Kupec (potrošnik v skladu z Občanskim zakonikom Češke republike oziroma podjetnik, če se nakup nanaša na njegovo podjetniško dejavnost) ob začetku poslovnega razmerja prodajalcu posreduje le svoje kontaktne podatke. Pravna razmerja med prodajalcem in kupcem, ki niso izrecno urejena s temi splošnimi pogoji poslovanja, se urejajo v skladu z ustreznimi določbami Zakona št. 89/2012 Zb. Češke republike, Občanski zakonik, ter z drugimi povezanimi predpisi.
2. Varnost in varstvo informacij
Prodajalec izjavlja, da so vsi osebni podatki zaupni, da bodo uporabljeni izključno za izpolnitev pogodbe s kupcem ter da ne bodo drugače objavljeni, posredovani tretjim osebam ipd., razen v primerih, povezanih z distribucijo ali plačilnim prometom v zvezi z naročenim blagom (posredovanje imena in naslova za dostavo).
3. Naročilo blaga
Kupec prek spletne trgovine na spletnih straneh prodajalca odda naročilo blaga, ki vsebuje vrsto blaga, njegovo količino, ceno, ime in kontaktne podatke kupca ter kraj dostave. To naročilo predstavlja predlog kupoprodajne pogodbe, kupec pa z oddajo naročila potrjuje, da se je seznanil s temi splošnimi pogoji poslovanja ter reklamacijskim pravilnikom in da se z njima strinja. Prodajalec tako oddano naročilo potrdi kupcu po elektronski pošti najpozneje v 24 urah po njegovem prejemu. Če naročeno blago ni na zalogi, se prodajalec s kupcem dogovori o individualnem roku dobave oziroma predlaga dobavo drugega ustreznega blaga.
V zvezi s tem prodajalec kupca – potrošnika – opozarja tudi na določbo § 1820 odst. 1 Občanskega zakonika Češke republike in ga obvešča, da:
- kupec ne nosi nobenih stroškov v zvezi z elektronsko komunikacijo na daljavo (nosi le svoje stroške poštnine ipd.),
- predplačilo praviloma ni zahtevano, razen v primerih, navedenih v nadaljevanju (za več informacij glejte točko 4 teh splošnih pogojev poslovanja),
- ima kupec pravico odstopiti od te pogodbe pod pogoji, določenimi z zakonodajo Češke republike (podrobneje glejte točko 7 teh splošnih pogojev poslovanja),
- kupec v primeru odstopa od pogodbe nosi stroške, povezane z vračilom blaga; v zvezi s tem prodajalec opozarja, da zaradi narave in obsega blaga vračilo po običajni poštni poti morda ne bo mogoče,
- kupec v primeru odstopa od pogodbe odgovarja prodajalcu le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja z blagom na način, ki presega ravnanje, potrebno za seznanitev z naravo, lastnostmi in delovanjem blaga,
- kupec ima v primeru pritožbe pravico obrniti se na pristojni organ nadzora ali državni nadzorni organ.
Z oddajo naročila kupec soglaša tudi s ceno blaga. Če želi kupec doseči znižanje cene na podlagi konkurenčne ponudbe, se mora o takšni ceni s prodajalcem dogovoriti vnaprej (pred oddajo naročila). Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Naknadna sprememba cene ni mogoča.
Sprememba naslova za izstavitev računa na že izdanem računu je mogoča samo v istem mesecu, v katerem je bil račun izdan, in sicer na podlagi zahteve kupca. Za ta postopek se zaračuna pristojbina v višini 8 €, ki je namenjena kritju dodatnih stroškov, povezanih s tem postopkom.
Z naročilom blaga na spletnih straneh prodajalca kupec soglaša tudi s prejemanjem informacijskih elektronskih sporočil prodajalca. To soglasje lahko kadar koli prekliče.
Oznaki DEMO ali ZR pri pnevmatikah pomenita, da jih je naše podjetje uporabljalo za predstavitve in da so bile nameščene na vozilu. Te pnevmatike imajo prevoženih približno 50 km. Pnevmatike, pri katerih je ta oznaka prikazana z zeleno barvo, so ponujene v posebnem režimu v skladu z določbo § 90 Zakona št. 235/2004 Zb. Češke republike o davku na dodano vrednost (DDV) po razprodajni ceni.
4. Plačilni pogoji
Naročeno blago kupec plača z načinom plačila, ki ga je izbral ob oddaji naročila. Do popolnega plačila kupnine ostane blago v lasti prodajalca. V primeru naročila pnevmatik nestandardnih dimenzij ali naročila v vrednosti nad 1.500 € z DDV lahko prodajalec zahteva plačilo predujma v višini 50 % vrednosti naročila ali plačilo celotnega naročila na podlagi predračuna. Tako plačani predujem se všteje v skupno kupnino.
Plačilne prehode PayU, prek katerih omogočamo izbrane načine plačila, upravlja družba PayU Czech Republic, s.r.o. Družba PayU je imetnica dovoljenja Češke narodne banke (ČNB) in je pod strogim nadzorom ter regulacijo ČNB. Vsi prenosi občutljivih podatkov potekajo prek varne šifrirane povezave SSL oziroma s tehnologijo 3D Secure.
Možni načini plačila: plačilo po povzetju, bančno nakazilo, plačilna kartica, spletno plačilo PayU.
5. Reklamacije – glejte reklamacijski pravilnik, točka 8 teh splošnih pogojev poslovanja
Reklamacije se obravnavajo na standarden način v skladu z veljavno zakonodajo Češke republike. Kupcem priporočamo, da ob prevzemu blaga namenijo ustrezno pozornost morebitnim poškodbam, s čimer se lahko izognejo morebitnim neskladjem.
6. Pogoji dostave
Blago se odpošlje iz skladišč vsak delovni dan do 18. ure. Prodajalec kupca o predvidenem roku dobave obvesti ob potrditvi naročila. Večina pošiljk je kupcu dostavljena v 7 delovnih dneh, pnevmatike, ki niso na zalogi, pa v 14 dneh. Prodajalec kupca obvesti o predvidenem roku dobave in morebitni zamudi, pri čemer te informacije posreduje skupaj s potrditvijo naročila. Prodajalec si pridržuje pravico do odstopanja od dogovorjenega roka dobave za največ 3 delovne dni. V primeru izjemne obremenjenosti dostavnih služb se lahko rok dostave podaljša za 3 do 7 delovnih dni.
Dostavo paketov na ozemlju Češke republike izvaja pogodbeni prevoznik. Dostava na območju Češke republike prek České pošty/WE|DO je brezplačna. Dostava prek DPD znaša 50 CZK na kos, vključno z DDV. Dostavna služba kupca na dan dostave kontaktira prek SMS-sporočila, v katerem ga obvesti o podrobnostih prevzema, približnem času dostave, znesku plačila po povzetju in drugih pomembnih informacijah. Pošiljke se običajno dostavljajo med 8. in 18. uro ob delovnikih (natančnega časa dostave ni mogoče določiti vnaprej, ga je pa mogoče uskladiti po stiku z voznikom). Če kupca na navedenem naslovu ni mogoče doseči, prevoznik pusti obvestilo in poskuša pošiljko dostaviti ponovno naslednji delovni dan. Pot pošiljke je mogoče spremljati na spletni strani prevoznika z vnosom številke pošiljke, ki jo kupec prejme po elektronski pošti po predaji pošiljke prevozniku.
Kupec je dolžan ob dostavi skupaj s prevoznikom nemudoma preveriti stanje pošiljke, zlasti vrsto in količino blaga ter nepoškodovanost embalaže v skladu s priloženim dobavnim listom.
Za pnevmatike nestandardne teže, katerih masa presega 31,5 kg (nekatere tovorne pnevmatike dimenzij R17.5, R19.5, R22.5, agro-industrijske pnevmatike ter nekatere nestandardne dimenzije za vozila SUV), bo dostava izvedena s PALETNIM PREVOZOM.
Naročilo je treba pred odpremo poravnati z bančnim nakazilom oziroma lahko prodajalec zahteva tudi plačilo na podlagi predračuna v celotnem znesku. Po prejemu plačila naročimo paletni prevoz pri prevoznem podjetju Dachser. Kupec je dolžan zagotoviti prevzem paletne pošiljke.
Po predaji paletne pošiljke prevozniku naslovnik krije vse stroške, povezane z naknadnimi spremembami:
Preklic – 100 % stroškov prevoza + strošek preklica v višini 12 % vrednosti naročila + 20 € / paleta
Neprevzem – 100 % stroškov prevoza + strošek preklica v višini 20 % vrednosti naročila + 20 €
Vračilo palete – na lastne stroške oziroma cena po dogovoru.
Sprememba naslova znotraj iste države – 10 €.
Z oddajo naročila soglašate s temi pogoji.
7. Odstop od kupoprodajne pogodbe
Kupec – potrošnik – ima v skladu z določbo § 1829 Občanskega zakonika Češke republike pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe v roku 14 dni od dneva prevzema blaga; v primeru dobave po delih začne ta rok teči z dnem prevzema zadnjega dela dobave blaga. Odstop od pogodbe mora biti podan v pisni obliki, pri čemer se za izpolnitev te zahteve šteje tudi pošiljanje elektronskega sporočila na naslov si@tomket.com. Odstop je mogoče podati tudi z izpolnitvijo vzorčnega obrazca v skladu z Občanskim zakonikom Češke republike. Če se kupec odloči za odstop od pogodbe, mora nepoškodovano blago, brez znakov uporabe ali obrabe, brez nepotrebnega odlašanja dostaviti na naslov odpremnega skladišča. Pred vračilom blaga kupec po elektronski pošti sporoči številko računa ter številko bančnega računa, na katerega želi prejeti vračilo plačanega zneska, pri čemer se kupec strinja z vračilom na svoj bančni račun. Od tega zneska se odštejejo dejansko nastali stroški, povezani z vračilom blaga (zlasti stroški prevoza). Prodajalec je dolžan kupcu ta znesek vrniti najpozneje v 14 dneh po prejemu odstopa od kupoprodajne pogodbe in po vračilu blaga v svoje skladišče.
Prodajalec je upravičen kadar koli in brez navedbe razloga odstopiti od sklenjene pogodbe. Pogodbeni stranki sta se dogovorili, da se kupec v takem primeru odpoveduje kakršnim koli zahtevkom za povračilo škode.
8. Reklamacijski pravilnik (pravice iz naslova stvarnih napak in garancija za kakovost)
Splošni pogoji reklamacije (pravice iz naslova stvarnih napak)
Obveznosti kupca
Kupec je dolžan dobavljeno blago skrbno pregledati in brez nepotrebnega odlašanja obvestiti prodajalca o ugotovljenih napakah. Če gre za uveljavljanje reklamacije, lahko kupec upravičeno reklamacijo vloži na enega od naslednjih načinov:
a) po elektronski pošti na naslov si@tomket.com
b) po pošti na naslov upravljavca Tomket s.r.o., Tolarova 630, 384 51 Volary ali Jetřichov 165, 549 83 Jetřichov
Obveznosti prodajalca
Prodajalec odgovarja za napake, ki obstajajo ob prevzemu blaga, v skladu z določbami § 2161 in naslednjimi Občanskega zakonika Češke republike. Prodajalec o reklamaciji odloči najpozneje v treh delovnih dneh, pri čemer se v ta rok ne všteva čas, ki je glede na vrsto izdelka ali storitve potreben za strokovno presojo napake. Prodajalec kupca o odločitvi obvesti po elektronski pošti in po potrebi tudi po telefonu.
Reklamacija, uveljavljena v garancijskem roku (garancija za kakovost v skladu z določbo § 2113 Občanskega zakonika Češke republike)
a) Garancijski rok je doživljenjski. To pomeni obdobje, v katerem ima pnevmatika globino profila do 4 mm, ki še omogoča njeno uporabo v skladu z veljavno zakonodajo Češke republike.
Če je globina profila večja, bo pnevmatika zamenjana, vendar bo kupec dolžan poravnati sorazmerni del kupnine za novo pnevmatiko po naslednjem algoritmu.
Pri globini profila 8 mm znaša povračilo 100 %, kupec ne doplača ničesar.
Pri globini profila 7 mm ali več znaša povračilo 70 %, kupec doplača 30 % kupnine.
Pri globini profila 6 mm ali več znaša povračilo 60 %, kupec doplača 40 % kupnine.
Pri globini profila 5 mm ali več znaša povračilo 50 %, kupec doplača 50 % kupnine.
Pri globini profila 4 mm ali manj se ne povrne nič, saj pnevmatika zaradi naravne obrabe postane neprimerna za nadaljnjo uporabo.
Če kupec ne poravna doplačila v skladu z zgoraj navedenimi merili, pravica do zamenjave preneha.
b) Če je napako mogoče odpraviti, bo odpravljena brezplačno. Če napake ni mogoče odpraviti, bo blago na stroške prodajalca zamenjano.
c) Pravica do uveljavljanja garancije za kakovost preneha v naslednjih primerih:
- nestrokovna montaža, ravnanje ali uporaba blaga oziroma uporaba blaga v nasprotju s predpisanim tehnološkim postopkom,
- uporaba blaga v pogojih, ki po svojih parametrih ne ustrezajo parametrom, navedenim v dokumentaciji, ali druga kršitev tehnoloških postopkov,
- poškodba blaga zaradi naravnih nesreč ali naravnih pojavov,
- poškodba blaga zaradi prekomerne obremenitve ali uporabe v nasprotju s tehnološkimi ali drugimi pogoji, navedenimi v dokumentaciji,
- obraba do meje, določene z zakonodajo.
Postopek zamenjave (reklamacije) blaga
Kupec se nemudoma obrne na prodajalca po elektronski pošti ali telefonu. Na podlagi te komunikacije prodajalec predlaga način prevoza blaga na svoj naslov, lahko pa kupec prevoz organizira tudi sam. Po prevzemu blaga na naslovu poslovne enote prodajalca prodajalec o tem obvesti kupca, nato pa se začne dogovorjeni postopek zamenjave oziroma z zakonom Češke republike določen postopek obravnave reklamacije blaga.
Če kupec naknadno ugotovi nepravilnosti na računu, ki je priložen dobavi, oziroma če račun ni priložen pošiljki, mora o tem nemudoma obvestiti prodajalca. Prodajalec bo račun popravil v skladu z zahtevami kupca (če to dovoljuje zakonodaja Češke republike) oziroma ga bo ponovno poslal na elektronski naslov kupca.
V primeru tujih kupcev z veljavno identifikacijsko številko za DDV (DIČ) je nakup blaga oproščen davka na dodano vrednost.
Priporočila ob prevzemu pošiljke
Ob prevzemu blaga je v interesu kupca, da skrbno preveri vsebino pošiljke. Kasnejše reklamacije glede vrste, količine ali poškodb blaga, nastalih med prevozom, morda ne bodo upoštevane. S podpisom dobavnice kupec potrjuje, da je bilo blago dostavljeno brez napak.
Ker prevoz naročenega blaga v večini primerov izvaja tretja oseba, upoštevajte naslednji postopek:
Ob dostavi blaga skrbno preverite njegovo stanje. Če je vse v redu, potrdite prevzem blaga s podpisom dobavnice (prevoznega dokumenta). S svojim podpisom potrjujete, da je bilo blago dostavljeno brez napak in v količini, navedeni na dobavnici.
Če ima blago ob dostavi kakršne koli napake ali če vrsta oziroma količina blaga ne ustreza naročilu, je treba te ugotovitve zapisati na dobavnico (prevozni dokument). Če je blago poškodovano, lahko kupec prevzem zavrne.
Če informacije o napakah niso zapisane na dobavnici (prevoznem dokumentu), reklamacijski postopek morda ne bo uveden.
Od 1. 2. 2016 Češka trgovinska inšpekcija (ČOI) deluje kot mediator v primeru potrošniških sporov. V zvezi s tem vas obveščamo, da imate od 1. 2. 2016, če se ne strinjate z načinom rešitve reklamacije oziroma če pride do kakršnega koli spora iz kupoprodajne pogodbe, pravico vložiti predlog za izvensodno reševanje potrošniškega spora pri Češki trgovinski inšpekciji. Češka trgovinska inšpekcija opravlja vlogo mediatorja. Vse informacije o mediacijskem postopku so na voljo na spletni strani Češke trgovinske inšpekcije (www.coi.cz) v razdelku »Mimosodno reševanje sporov s ČOI od 1. 2. 2016« ter v Zakonu št. 634/1992 Zb. Češke republike o varstvu potrošnikov, kakor je bil spremenjen z naknadnimi predpisi.
9. Pogoji za kupce zunaj ozemlja Češke republike
Če je treba blago, ki ga je naročil kupec, dostaviti zunaj ozemlja Češke republike, veljajo naslednje spremembe teh splošnih pogojev poslovanja in kupoprodajne pogodbe. Prodajalec izpolni svojo obveznost dobave blaga, ko kupcu omogoči prevzem blaga za lasten prevoz v eni izmed svojih poslovalnic (skladišč) ali ko blago izroči prevozniku, ki ga določi kupec. Kupec kupnino za blago poravna ob njegovem prevzemu, s tem trenutkom pa nanj preide tudi lastninska pravica. Stroške prevoza, ki ga opravi prevoznik, določen s strani kupca, do kraja, ki ga določi kupec, nosi prodajalec. Nevarnost naključne izgube ali poslabšanja stanja blaga ter vsi morebitni dodatno nastali stroški preidejo s prodajalca na kupca v trenutku izročitve blaga kupcu oziroma ob izročitvi blaga prevozniku, ki ga določi kupec. Če kupec ob izročitvi blaga tega ne prevzame in/ali mu blago zaradi neplačila kupnine ni izročeno, mu blago ne bo izdano, vendar to kupca ne odvezuje obveznosti plačila kupnine.
Prodajalec ne odgovarja za carinjenje blaga ob uvozu v drugo državo niti za plačilo carin, davkov ali drugih dajatev, povezanih z uvozom blaga v državo, ki jo določi kupec. Kupec je dolžan zagotoviti izpolnitev vseh obveznosti, povezanih z uvozom blaga, zlasti vseh prijavnih obveznosti ter plačilo ustreznih carin, davkov in drugih dajatev, povezanih z uvozom blaga, vse v skladu s pravnim redom zadevne ciljne države.
Za presojo vseh določb sklenjene pogodbe in za vse morebitne spore, ki izhajajo iz te pogodbe, se uporablja pravo Češke republike. Uporaba Konvencije Združenih narodov o pogodbah za mednarodno prodajo blaga (Dunaj, 16. 4. 1980) je izrecno izključena.
10. Povratni prevzem pnevmatik
Po predhodnem dogovoru omogočamo brezplačen prevzem rabljenih pnevmatik s katerega koli kraja na ozemlju Češke republike. Prevzem bo izveden z organiziranim odvozom našega pogodbenega prevoznega partnerja.
Če kateri od naših partnerjev zavrne brezplačen prevzem rabljenih pnevmatik, vas prosimo, da se obrnete na našo telefonsko podporo za stranke na +420 245 009 925, mi pa bomo poskrbeli za odpravo težave.
Če za izdelek velja obveznost obračunavanja stroškov povratnega prevzema rabljenih pnevmatik ter predelave in recikliranja odpadnih pnevmatik v skladu z Zakonom št. 185/2001 Zb. Češke republike, so ti stroški vključeni v prodajno ceno in znašajo 4,10 CZK/kg brez DDV.
11. Začetek veljavnosti
Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati 1. januarja 2014.
12. Politika kakovosti in varstva okolja
Vodstvo družbe se zavezuje podpirati to politiko, skrbeti za optimalno zagotavljanje in uporabo potrebnih virov ter ustvarjati ustrezne pogoje za trajno vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema integriranega vodenja v skladu z zahtevami standardov ČSN EN ISO 9001 in ČSN EN ISO 14001.
Zadovoljstvo vseh, ki so povezani z našim podjetjem, je odvisno od kakovosti storitev, ki jih zagotavljamo:
Stranke:
Za naše podjetje je stranka najpomembnejša, zato vlagamo največje možno prizadevanje v izpolnjevanje njenih zahtev in pričakovanj. Stranke prepričamo s kakovostjo in hitrostjo naših storitev. Prizadevamo si zagotavljati najboljšo možno podporo strankam z našim prijaznim in proaktivnim pristopom.
Naši zaposleni:
Nudimo stabilno delovno okolje, v katerem cenimo predanost in odlične delovne rezultate. Za nas je pomembno nenehno izboljševanje usposobljenosti, lojalnosti, pripadnosti in zadovoljstva naših zaposlenih.
Naši partnerji:
Našim partnerjem popolnoma zaupamo glede kakovosti in zanesljivosti storitev, ki jih zagotavljajo. Njihova stoodstotna podpora je eden najpomembnejših dejavnikov našega skupnega uspeha. Poseben poudarek namenjamo dolgoročnemu sodelovanju z našimi partnerji. Naše podjetje ima vzpostavljene postopke za redno ocenjevanje dobaviteljev, kar zagotavlja dolgoročno kakovostno sodelovanje.
Naše podjetje:
Naše podjetje se zavzema za dosledno izpolnjevanje načel družbene odgovornosti in odgovornosti do okolja, saj zagotavljanje zdravja in zadovoljstva zaposlenih ter pozitiven vpliv na okolje šteje za svojo prednostno odgovornost na poti k poslovni uspešnosti. Zavezujemo se k spoštovanju vseh veljavnih določb pravnih predpisov in drugih obveznosti, povezanih z varstvom okolja. S preventivnim pristopom prispevamo k zmanjševanju vplivov našega podjetja na okolje in k njegovemu nenehnemu izboljševanju.
13. Označevanje pnevmatik z EU oznakami
Od 1. novembra 2012 so v skladu z Uredbo (ES) št. 1222/2009 vse pnevmatike, ki se prodajajo v Evropi, označene z nalepko, ki vsebuje informacije o treh osnovnih lastnostih pnevmatike. Uredba velja za pnevmatike za osebna, lahka gospodarska in tovorna vozila. Iz področja uporabe uredbe so izvzete predvsem obnovljene pnevmatike, pnevmatike za motorna kolesa, profesionalne terenske pnevmatike, dirkalne pnevmatike, pnevmatike z žebljički, pnevmatike, namenjene izključno vozilom, ki so bila prvič registrirana pred oktobrom 1990, pnevmatike z največjo konstrukcijsko hitrostjo manj kot 80 km/h, pnevmatike s premerom manjšim od 254 mm ali večjim od 635 mm ter pnevmatike, izdelane pred 1. julijem 2012.
14. Označevanje pnevmatik
Pnevmatike označujemo na podlagi podatkov, ki jih posredujejo proizvajalci, zato za morebitne napake v teh podatkih ne prevzemamo odgovornosti.
Oznaka DOT označuje starost pnevmatike oziroma teden in leto njene proizvodnje. Oznaka se lahko razlikuje glede na posamezne dobave.
