Najczęściej zadawane pytania

Dostawa/odbiór towaru

Termin dostawy towaru?

Towar dostarczamy zgodnie z terminami podanymi na naszej stronie internetowej, gdzie czasy dostawy poszczególnych produktów są aktualne i obowiązujące.

W przypadku gdy dany towar jest dostępny i zamówienie zostanie złożone do godziny 18:00, zostaje on wysłany tego samego dnia z naszego magazynu i – o ile nie nastąpi opóźnienie po stronie firmy kurierskiej – dostarczony następnego dnia roboczego.

Czy można określić dokładny czas dostawy?

Przed doręczeniem przesyłki odbiorca otrzymuje wiadomość SMS na podany numer telefonu z przybliżonym czasem dostawy przekazanym przez firmę kurierską.

Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Odbiór osobisty w większości przypadków nie jest konieczny, ponieważ towar dostarczany jest bezpośrednio na adres klienta.

W przypadku indywidualnych ustaleń zalecamy kontakt e-mailowy i uzgodnienie odbioru osobistego w zależności od lokalizacji towaru w jednym z naszych magazynów.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa na stronie eshop.TOMKET.com/PL jest bezpłatna za pośrednictwem České pošty. W przypadku opon o niestandardowej wadze powyżej 31,5 kg (niektóre opony ciężarowe w rozmiarach R17.5, R19.5, R22.5, agro-industrial oraz niektóre nietypowe rozmiary SUV) transport ustalany jest indywidualnie z kupującym.

Po złożeniu zamówienia

Jak zostanie dostarczona faktura?

Faktura za towar jest zawsze dołączona pod przezroczystą folią, w którą zapakowany jest towar. Jeśli faktura nie została dołączona, można ją ponownie otrzymać na żądanie drogą mailową.

Jak zmienić zamówienie?

Jeżeli potrzebujesz zmienić jakiekolwiek dane w swoim zamówieniu lub zamienić towar, skontaktuj się z nami jak najszybciej na naszej infolinii w dni robocze w godzinach 7–18.

e-mail: pl@tomket.com
telefon: +420 725 230 132

Twoją sprawą zajmiemy się tak szybko, jak to możliwe. Jeśli towar został już wysłany, wspólnie ustalimy dalsze kroki.

Czy zapewniony jest odbiór zużytych opon?

Tak, odbiór zużytych opon jest zapewniony zgodnie z przepisami pod adresem naszego magazynu w Volarach.

Tomket s.r.o., Tolarova 630, 384 51 Volary

Godziny otwarcia: Pon–Pt 7:00 – 18:00

Klient, który kupuje za pośrednictwem e-shopu, ma prawo do bezpłatnego oddania zużytych opon w ilości odpowiadającej liczbie zakupionych opon.

Opony są następnie przekazywane do recyklingu i ekologicznej utylizacji.

Pytania dotyczące produktów

Czy dany towar jest dostępny w magazynie?

Przy wszystkich produktach na naszej stronie, bezpośrednio w szczegółach produktu, wyświetlana jest aktualna dostępność magazynowa wraz z przewidywanym terminem dostawy.

Oznaczenia dostępności:

JUTRO U CIEBIE - towar jest w magazynie i w przypadku zamówienia dostępnej ilości w dni robocze do godziny 18:00 zostanie wysłany tego samego dnia.

DOSTAWA DO 3–10 DNI - towar znajduje się w magazynie zewnętrznym za granicą.

BRAK W MAGAZYNIE – DOSTAWA 20–30 DNI - towar jest zamówiony u producenta i oczekujemy na dostawę.

BRAK W MAGAZYNIE – DOSTAWA ZWYKLE 4–8 DNI - obecnie nie mamy dokładnego terminu dostawy, ale chętnie sprawdzimy go u producenta lub dostawcy na podstawie zapytania telefonicznego lub mailowego na adres pl@tomket.com

Jaki jest wiek oferowanych opon?

W przypadku opon dostępnych fizycznie w naszych magazynach i oznaczonych jako JUTRO U CIEBIE, w większości przypadków oznaczenie DOT (data produkcji) podane jest w szczegółach produktu.

Zdecydowana większość opon sprzedawanych w naszym sklepie internetowym została wyprodukowana w bieżącym lub poprzednim roku.

Producenci zalecają użytkowanie opon przez 4 lata, maksymalnie 6 lat przy odpowiedniej konserwacji. Po tym czasie zaleca się ich wymianę.

Standardowa żywotność opon wynosi 8–10 lat od daty produkcji.

Gdzie zostały wyprodukowane opony?

Wszystkie opony dostępne w naszym sklepie są przeznaczone, zatwierdzone i certyfikowane do użytkowania w UE i Czechach. Gwarantujemy, że zostały wyprodukowane przez oficjalnego producenta.

Ze względu na globalizację nie jest istotne, w jakim kraju opona została wyprodukowana. Wszystkie fabryki jednego koncernu spełniają te same normy technologiczne i jakościowe.

Producent ponosi odpowiedzialność za jakość niezależnie od kraju produkcji.

Ważniejsze jest, na jaki rynek opona została przeznaczona. Zawsze sprawdzaj, czy opony są przeznaczone do użytkowania w UE.

Czy można u Państwa skompletować opony i felgi?

Tak, oferujemy kompletację stalowych felg i opon – zestawy są montowane i wyważane. Klient powinien jedynie sprawdzić ciśnienie przed montażem na pojeździe.

Felg aluminiowych nie kompletujemy, ponieważ są wysyłane bezpośrednio od producenta w celu uniknięcia uszkodzeń podczas transportu.

Sposób płatności i metody płatności

Czy można zapłacić online?

W przypadku zamówienia za pobraniem towar jest dostarczany i opłacany gotówką u kuriera.

Dla towarów oznaczonych statusem JUTRO U CIEBIE można wybrać jedną z metod płatności online podczas wypełniania danych adresowych.

Co oznaczają skróty na oponach?

DOT - tydzień i rok produkcji opony
MO - homologacja dla Mercedes Benz
NO - homologacja dla Porsche
* - homologacja dla BMW
F - homologacja dla Fiat
FR, MFS - wzmocniona ochrona felgi
RF, XL - wzmocniona ściana boczna (wyższy indeks nośności)
OWL - białe napisy na bokach opony
RBL - wypukłe napisy na bokach opony
A/T - all terrain
AW - all weather - całoroczne
MS - oznaczenie opon zimowych (Mud and Snow - błoto i śnieg)
MS - w niektórych przypadkach oznaczenie to może występować także na oponach letnich i offroad (głównie chińskich lub koreańskich producentów) i oznacza wtedy oponę letnią
RFT, SSR, DSST, RunFlat, ROF, HRS, R/F - opony typu runflat

Czy mogę używać opon całorocznych zamiast zimowych?

Opony całoroczne oznaczone symbolem M+S mogą być używane zgodnie z przepisami w okresie obowiązkowego wyposażenia zimowego (1 listopada – 31 marca) w przypadku pogorszenia warunków pogodowych.

Minimalna głębokość bieżnika wynosi 4 mm.

Opony całoroczne są kompromisem i nie osiągają parametrów opon letnich ani zimowych.

Opony zimowe zapewniają lepszą przyczepność i krótszą drogę hamowania.

Prawdziwe opony zimowe posiadają symbol płatka śniegu.

Opony całoroczne polecane są głównie dla kierowców o małym rocznym przebiegu.

Producenci zalecają użytkowanie opon przez 4–6 lat.

Czy mogę używać różnych opon na przedniej i tylnej osi?

Tak, możesz. Zgodnie z przepisami opony muszą być identyczne na jednej osi, z czego wynika, że na każdej osi mogą być zamontowane inne opony, jednak w tym samym rozmiarze, o ile producent pojazdu nie stanowi inaczej.

Ze względów bezpieczeństwa zaleca się również zachowanie tej samej lub podobnej jakości opon.

Gdzie znajdę na oponie kod DOT?

Wiek każdej opony może sprawdzić każdy klient bezpośrednio na oponie. Określa go tzw. oznaczenie DOT (Date Of Trade), czyli data produkcji. Po literach DOT znajdują się trzy zestawy liter i cyfr służące do identyfikacji producenta i serii opony. Najważniejszą informacją są jednak ostatnie cztery cyfry. Pierwsze dwie oznaczają tydzień produkcji (w zakresie od 1 do 53), a kolejne dwie rok produkcji. Oznacza to, że opona z oznaczeniem DOT kończącym się np. na 2711 została wyprodukowana w 27 tygodniu roku 2011.

Kierowcy często błędnie zakładają, że jeśli nie otrzymają opon wyprodukowanych w roku zakupu, to są one stare i niskiej jakości. Prawda jest taka, że jeśli opony są prawidłowo przechowywane, ich żywotność może wynosić nawet ponad pięć lat. Po tym czasie zwykle dochodzi do pogorszenia ich właściwości i ich dalsze użytkowanie nie jest zalecane.

Co oznacza Labeling (etykiety energetyczne)?

Parametry takie jak przyczepność i opór toczenia są właściwościami przeciwstawnymi. Bardzo trudno jest wyprodukować oponę z oznaczeniem A dla oporu toczenia i jednocześnie A dla hamowania na mokrej nawierzchni. Z punktu widzenia wyboru dla większości klientów etykietowanie nie powinno być jedynym kryterium. Opony sportowe mają większą przyczepność, a więc również większy opór toczenia, ale lepiej trzymają się nawierzchni.

Im wyższy opór toczenia opony, tym zazwyczaj większe zużycie paliwa. Różnica między klasą A a G może oznaczać zmniejszenie zużycia paliwa nawet o 7,5%. W przypadku standardowego pojazdu opony klasy A mogą zaoszczędzić w porównaniu z klasą G ponad 0,6 litra paliwa na 100 kilometrów.

Im lepsza przyczepność na mokrej nawierzchni, tym krótsza droga hamowania, którą etykieta ocenia. Różnica między oponą klasy A a klasy G może oznaczać nawet o 30% krótszą drogę hamowania. Przy hamowaniu z prędkości 80 km/h na mokrej nawierzchni różnica może wynosić aż 20 metrów.

Hałas opony jest przedstawiany na etykiecie za pomocą symbolu fal oraz wartości w decybelach. Może wynosić od jednej do trzech fal. Każda fala oznacza różnicę trzech decybeli hałasu zewnętrznego względem poziomu bazowego określonego przez UE od 2016 roku.

Co oznacza TPMS?

TPMS (Tyre Pressure Monitoring System) to skrót oznaczający systemy monitorowania ciśnienia w oponach. Urządzenie to, które stale monitoruje opony pojazdu, ostrzega kierowcę o zmianach ciśnienia. Zmiany ciśnienia w oponach mogą być wykrywane przez system bezpośredni (direct) lub pośredni (indirect). Oba systemy zazwyczaj informują kierowcę za pomocą kontrolki ostrzegawczej na wyświetlaczu pojazdu oraz sygnału dźwiękowego przy odchyleniu około 25% od zalecanego ciśnienia.

Bezpośredni system TPMS monitoruje ciśnienie w oponach za pomocą czujników połączonych z zaworami. Czujniki w oponach rejestrują dane o ciśnieniu i temperaturze powietrza w oponie i przesyłają je do jednostki sterującej, która natychmiast wyświetla je na ekranie w samochodzie.

Pośredni system TPMS nie mierzy bezpośrednio ciśnienia w oponach, lecz wykrywa jego spadek na podstawie parametrów takich jak prędkość obrotowa i wibracje poszczególnych kół. System ten wykorzystuje czujniki ABS (system zapobiegający blokowaniu kół) oraz ESP (elektroniczny system stabilizacji toru jazdy), w praktyce jest więc rozszerzeniem oprogramowania tych systemów bezpieczeństwa.

Wprowadzenie obowiązkowego stosowania systemu TPMS wynika z inicjatywy Komisji Europejskiej mającej na celu poprawę bezpieczeństwa pojazdów oraz ich wpływu na środowisko. Przepisy nie działają wstecz, dlatego starsze pojazdy nie muszą być dodatkowo wyposażane w system TPMS.

Wymiana/zwrot towaru

Czy można wymienić towar?

W przypadku, gdy po odbiorze okaże się, że z jakiegoś powodu towar nie spełnia Twoich oczekiwań i chcesz go wymienić, skontaktuj się z nami na naszej infolinii w dni robocze w godzinach 7–18.

Czy można zwrócić towar?

Kupujący będący konsumentem ma prawo zgodnie z § 1829 kodeksu cywilnego odstąpić od umowy kupna w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru, w przypadku dostawy częściowej termin ten liczony jest od dnia odbioru ostatniej części dostawy. Odstąpienie od umowy musi być dokonane na piśmie, za spełnienie tego warunku uznaje się również wysłanie e-maila na adres pl@tomket.com, odstąpienie można również zrealizować poprzez wypełnienie formularza wzorcowego zgodnie z kodeksem cywilnym. Jeżeli kupujący zdecyduje się na odstąpienie od umowy, musi dostarczyć nieuszkodzony towar, bez śladów użytkowania lub zużycia, bez zbędnej zwłoki na adres magazynu wysyłkowego. Przed zwrotem towaru kupujący prześle e-mail z numerem faktury oraz jednocześnie poda numer konta bankowego, na który chce otrzymać zwrot środków, przy czym zgadza się na zwrot na rachunek bankowy. Od tej kwoty zostaną odliczone rzeczywiście poniesione koszty związane ze zwrotem towaru (w szczególności koszty transportu). Sprzedawca ma obowiązek zwrócić kupującemu tę kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia od umowy kupna, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwracanego towaru lub jego odesłaniu.