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+420 727 962 585 (Lun-Ven: 8.30-16.30) fr@tomket.com

Foire aux questions

La date de livraison du produit?

Nous livrons des marchandises selon les délais qui sont répertoriés sur notre site d´internet, où toutes les dates de livraison des produits sont en cours de validité.

Dans le cas où la marchandise est commandée jusqu'à 12 heures, est-elle le même jour envoyée du notre entrepôt et en cas qu'il n'y a pas de retard de la part du service de transport, est-elle livrée dans le terme indiqué sur le détail du produit.

Est-il possible de fixer l'heure précise de la livraison?

Avant la livraison même, le destinataire doit obtenir un message SMS avec l'heure approximatif de livraison au numéro de téléphone mobile qui a été mise dans la commande

Est-il possible d'enlèvement personnel?

Comme les marchandises sont livrées directement à l'adresse du client, il n'y a pas besoin d'enlèvement personnel.

Dans le cas d'une approche individuelle et de l'enlèvement personnel est préférable de nous contacter par e-mail et organiser l'enlèvement en fonction de l'emplacement de la marchandise à l'un de nos entrepôts.

Combien coûte la livraison?

Les frais de port font 2 € /pièce sur www.tomket.com. Pour les pneumatiques non-standard de la poid supérieure à 31,5 kg (certaines tailles de pneus R17.5, R19.5, R22.5, dimensions agro-industrielles et certaines SUV atypiques), le transport sera résolu individuellement en accord avec l'acheteur.

Après la commande

Comment reçoit on une facture?

La facture des marchandises est toujours livrée sous le feuille transparent qui couvre nos produits emballés. Si la facture n'a pas étée livrée, elle peut être renvoyée sur la demande à votre e-mail.

Comment modifier la commande?

Si vous avez besoin de modifier les informations de votre commande ou de retourner les marchandises, s'il vous plaît contactez dès que possible notre service à la clientèle

e-mail: fr@tomket.com
telefon: +420 727 962 585

Votre situation sera rapidement résolu. Dans le cas où les marchandises ont déjà été envoyés, nous allons discuter des prochaines étapes.

Assurez-vous le retour des pneus?

Oui, le retour des pneus usagés est organisé conformément à la loi dans notre entrepôt en Volary.

Tomket s.r.o, Tolarova 630, 384 51 Volary

Heures d'ouverture: du lundi au vendredi 8:00 – 17:00

Le client qui achète via en ligne a droit au retour gratuit des pneus usagés à notre entrêpot. Le montant de pneus usagés à retourner doit correspondre au nombre de pneus achetés en ligne.

Les pneus sont ensuite soumis au recyclage et l'élimination écologique.

Questions concernant des marchandises

Est-il le produit disponible au stock?

Tous les produits sur notre site, surtout le détail du produit montrent la disponibilité du stock actuel, y compris la date prévue de la livraison.

Disponibilité:

DEMAIN CHEZ VOUS - produits sont en stock, et si la quantité de commande est disponible, les marchandises seront envoyés avant 18 heures aux jours ouvrables du notre entrepôt.

LA LIVRAISON EN 3-10 JOURS - des marchandises qui sont en stock externe à l'étranger

PAS EN STOCK LIVRAISON DANS 20-30 JOURS - des marchandises qui sont commandés chez fabricant à la production de l'usine et sont actuellement en attente de livraison.

PAS EN STOCK Habituellement livré dans 4-8 jours - des marchandises pour lesquels nous n'avons actuellement pas de dates disponibles de livraison, mais nous pouvons volontiers vérifier la possibilité de livraison auprès du fabricant ou fournisseur en fonction de votre demande téléphonique ou suite de votre courrier à notre adresse fr@tomket.com cz

Quel est l'âge des pneus offerts?

Pour les pneus présents physiquement en stock, désigné DEMAIN CHEZ VOUS est dans la plupart des cas le DOT - Date of trade- mis en détail des marchandises.

La grande majorité des pneus vendus sur notre site d'internet ont été fabriqués cette année ou l'année dernière.

Les fabricants recommandent d'utiliser le pneu en fonctionnement (conçu comme une période totale sur laquelle ils étaient montés sur le véhicule) quatre ans, au maximum six ans, y compris des soins de qualité et un entretien régulier. Après cette période, il est recommandé de remplacer les pneus.

La vie standard des pneus montés ou pas montés comprend 8-10 ans à partir de la date de fabrication, tout en conservant tous les paramètres de sécurité.

Où les pneus ont été fabriqués?

Tous les pneus disponibles dans notre site en ligne sont conçus, approuvés et certifiés pour une utilisation dans l'UE et la République tchèque. Nous garantissons que les pneus ont été fabriqués par le fabricant légal - le propriétaire de la marque.

En raison de l´actuelle mondialisation industrielle il n'y a pas important en quel pays sont les pneus de haut game produits. Toutes les usines d'une même entreprise doivent répondre aux mêmes normes technologiques et de qualité et sont équipées de moules et d'équipements technologiques identiques.

Toutes les opérations de fabrication importantes sont habituellement supervisées dans plusieurs niveaux de contrôle par les techniciens de l'usine maternelle.

Le fabricant est responsable de la qualité de tous ses produits, quel que soit leur pays d'origine.

En outre, il n'y a pas important où le pneu a été fabriqué, mais pour quel marché a été produit. Véerifiez toujours que les pneus achetés sont conçus, approuvés et certifiés pour une utilisation dans l'UE.

Est-il possible d'assembler les pneus aux jantes?

Oui, notre entreprise offre la possibilité d'assembler les roues aux jantes tôles/alu. Ceux-ci sont montés et équilibrés. Le client n'a que vérifier l'exactitude de la pression des pneus avant leur montage sur un véhicule.

Jantes alu ne sont pas assemblés parce qu'ils sont livrés à l'adresse du destinataire dans les boîtes originelles du fabricant pour éviter les dommages au cours du transport.

Mode de paiement et méthodes de paiement

Est-il possible de payer en ligne?

Lors de la commande des marchandises sur la livraison, les marchandises sont toujours expédiées et payées en espèces au conducteur du service de livraison.

Pour les marchandises qui sont marqués DEMAIN CHEZ VOUS pouvez vous choisir l'un des paiements en ligne au moment de remplir votre facturation et livraison.

Questions téchniques

Qu'est-ce que signifient les abréviations?

DOT - la semaine et l'année de fabrication de pneus
MO - Homologation pour Mercedes Benz
NO - Homologation pour Porsche
* - Homologation pour BMW
F - Homologation pour Fiat
FR, MFS - renforcement de la jante de protection
RF, XL - flancs renforcés (indice de charge supérieur)
OWL - des lettres blanches sur les parois latérales du pneu
RBL - caractères en relief sur côtés du pneu
A/T - tout terrain
AW - all weather - toutes saisons
MS - marquage des pneus d'hiver (traduction Mud and Snow - boue et neige)
MS - Pour les pneus d'été et d'offroad cette désignation peut également être trouvée sur le flanc du pneu (la plupart des producteurs chinois et coréens), dans ce cas il s'âgit du pneu pour le fonctionnement d'été.
RFT, SSR, DSST, RunFlat, ROF, HRS, R/F - pneus de roulage à plat

Puis-je utiliser des pneus toutes saisons au lieu de pneus d'hiver?

Suite de la Loi est-il possible d'utiliser les pneus toutes saisons, marqué M + S, dans la période de l'équipement d'hiver obligatoire. Soit du 1er Novembre au 31 Mars durant ou en supposant l'apparition de mauvaises conditions météorologiques.

La profondeur minimale des rainures de la bande de roulement doit être de 4 mm.

Lors du choix des pneus notez le fait que les pneus toutes saisons sont le compromis qui n'a même pas atteint les qualités des pneus d'été ou d'hiver.

En hiver les pneus d'hiver ont toujours meilleure adhérence et plus courtes distances de freinage.

Le vrai pneu d'hiver peut être identifié par le symbole de flocon de neige estampillé sur la paroi latérale.

Les pneus toutes saisons peuvent être conditionnellement recommandés pour ceux qui ont de très faibles kilométrages annuels et qui en cas de neige ou de glace ne conduisent guère.

Les fabricants de pneus recommandent d'utiliser un pneu monté sur le véhicule 4 ans, 6 ans au maximum (en supposant des soins adéquats).

Puis-je utiliser des pneus différents sur l'essieu avant et l'essieu arrière?

Oui, vous pouvez, suite de la loi doivent être les mêmes pneus sur l'un essieu, il en résulte que chaque essieu peut être monté par pneus différents, mais de la même taille, si le constructeur automobile n'a pas décidé autrement.

Pour des raisons de sécurité, il est préférable de maintenir le même ou similaire niveau de qualité des pneumatiques.

Où puis-je trouver un code DOT sur le pneu?

Chaque client peut vérifier l'âge de pneu directement sur le pneu. Âge est illustré par DOT (Date of trade)- marque de la date de fabrication. Les lettres DOT comprend trois séries de lettres et de chiffres identifiant le fabricant et la série du pneu. Les quatre derniers chiffres sont les plus importantes. Les deux premières chiffres de quatre chiffres indiquent la semaine de la date de production du DOT (de 1 à 53) et les deux dernières chiffres indiquent l'année de fabrication. Alors pneumatique dont la désignation DOT se termine en 2717, signifie qu'il a été fabriqué en 27ième semaine de 2017.

Les conducteurs souvent croient à tort que s´ils ne reçoivent pas de pneus produits dans l'année d'achat, qu'ils reçoivent la vieille marchandise de mauvaise qualité. Ils ont peur du risque important de sécurité avec leur utilisation. En vérité si les pneus sont correctement stockés, leur durée de vie atteint plus de cinq ans. Après cette période les qualités du pneus se réduisent et on ne recommande plus leur montage sur le véhicule.

Que signifie l'étiquetage?

Les valeurs de suivi telles que l'adhérence et la résistance au roulement sont des qualités contradictoires. Il est très difficile de produire un pneu marqué A pour la résistance au roulement et A pour le freinage sur l'eau. En termes de choix, pour la plupart des clients, l'étiquetage ne devrait pas faire entièrement autorité. Les pneus sport ont plus d'adhérence et donc de résistance au roulement, mais ils roulent meieux sur la route.

Plus la résistance au roulement est élevée, plus la consommation de carburant est élevée. La différence entre les valeurs A et G peut signifier une réduction de la consommation de carburant allant jusqu'à 7,5%. Avec un véhicule conventionnel, les pneus A peuvent économiser plus de 0,6 litre aux 100 kilomètres par rapport aux pneus G.

Plus l'adhérence sur sol mouillé est bonne, plus la distance de freinage évaluée par l'étiquette est courte. La différence entre une valeur A et G peut signifier jusqu'à 30% de distance de freinage plus courte. Au freinage à partir de 80 km / h sur route mouillée, peut la différence atteindre jusqu'à 20 mètres.

Le bruit des pneus est indiqué sur l'étiquette par le symbole de la vague et par la valeur de bruit en décibel. Le bruit peut augmenter d'une à trois vagues. Chaque vague correspond à la différence de trois décibels de bruit externe par rapport aux niveaux de bruit de base, fixé par l'UE à partir de 2016.

Que signifie TPMS?

TPMS (Tire Pressure Monitoring System) est une abréviation pour les systèmes de surveillance de la pression des pneus. Cet appareil, qui surveille en permanence les pneus du véhicule, alerte le conducteur des changements de pression. Les changements de pression des pneus peuvent être détectés par un système de surveillance soit directe soit indirecte. Les deux systèmes avertissent le conducteur principalement avec un voyant sur le display du véhicule et avec un signal sonore pour un écart d'environ 25% par rapport à la pression prescrite.

Le TPMS dit direct surveille la pression des pneus via des capteurs connectés aux valves. Les capteurs de pneus enregistrent les données de pression d'air et de température de l'air et les envoient à une unité de contrôle qui les affiche instantanément sur l'écran de la voiture.

Le TPMS dit indirect ne mesure pas directement la pression des pneus, mais avertit de la perte de pression d'air en fonction de mesures telles que la vitesse de rotation et la vibration de chaque roue. Ce système utilise des capteurs d'ABS (système de freinage antiblocage) et d' EPS (Electronic Stability System), ce qui est en effet la modification du logiciel de ces systèmes de sécurité.

L'introduction de l'utilisation obligatoire du TPMS repose sur la proposition de la Commission européenne - améliorer la sécurité des véhicules et la performance environnementale. La loi n'étant pas rétrospective, TPMS n'aura pas à rétroadapter les véhicules plus anciens.

L'échange/retour des marchandises

Est-il possible d'échanger des marchandises?

Si vous avez trouvé que pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfaits des marchandises et vous voulez retourner les produits, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 à 16.30h.

Est -il possible de retourner la marchandise?

L'acheteur du consommateur a le droit en vertu du § 1829 du Code civil de se retirer du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, en cas de livraisons partielle ce délai est calculé à partir de la date de réception de la livraison finale. La rétractation du contrat pourra être formulée par écrit et dans le respect de cette condition est considérée comme l'envoi de l'e-mail à fr@tomket.com. La rétractation du contrat peut également être formulée en remplissant un formulaire standard en vertu du Code civil. Si l'acheteur se décide, il doit retourner les biens non endommagés, avec aucun signe d'utilisation ou d'usure, immédiatement à l'adresse de l'entrepôt d'expédition. Avant de retourner la marchandise, l'acheteur envoie un e-mail avec le numéro de facture et le numéro du son compte bancaire sur lequel veut il rembourser le montant payé. L'acheteur accepte le remboursement du paiement sur son compte bancaire. De ce montant payé seront déduit les frais réels engagés pour le retour des marchandises (frais de transport). Le vendeur a l'obligation de rembourser ce montant à l'acheteur dans les 14 jours à compter de la réception de la rétractation du contrat, mais pas plus tôt que les marchandises avaient été retournés ou renvoyés.