Opći uvjeti poslovanja
1. Opće odredbe
Ovi uvjeti poslovanja služe kako bi poslovni odnosi s kupcima imali pravno obvezujuću osnovu za obje strane. Prava i obveze prodavatelja i kupca uređuju se pravnim poretkom Češke Republike i ovim općim uvjetima poslovanja. U slučaju sudskog spora ugovara se mjesna nadležnost suda u Českým Budějovicama (Okresní soud, odnosno Krajský soud u Českým Budějovicama, ovisno o stvarnoj nadležnosti).
Prodavatelj:
TOMKET, s.r.o., IČ 25123998, sa sjedištem Praha 1, Vojtěšská 245/1, PSČ 110 00, upisana u trgovački registar koji vodi Městský soud u Pragu, odjeljak C, uložak 51699
Kupac:
Kupac (potrošač u smislu Građanskog zakonika Češke Republike, odnosno poduzetnik ako se kupnja odnosi na njegovu poslovnu djelatnost) prilikom uspostave poslovnog odnosa dostavlja prodavatelju samo svoje kontaktne podatke. Pravni odnosi između prodavatelja i kupca koji nisu izričito uređeni ovim uvjetima poslovanja uređuju se odgovarajućim odredbama Zakona br. 89/2012 Sb., Građanski zakonik Češke Republike, kao i povezanim propisima.
2. Sigurnost i zaštita informacija
Prodavatelj izjavljuje da su svi osobni podaci povjerljivi, koristit će se isključivo za izvršenje ugovora s kupcem i neće biti na drugi način objavljeni, proslijeđeni trećim osobama i sl., osim u situacijama povezanim s distribucijom ili platnim prometom koji se odnosi na naručenu robu (dostava imena i adrese za isporuku).
3. Naručivanje robe
Kupac putem e-shopa na internetskim stranicama prodavatelja izvršava narudžbu robe koja sadrži vrstu robe, njezinu količinu, cijenu, ime i kontaktne podatke kupca te mjesto isporuke. Ova narudžba predstavlja prijedlog kupoprodajnog ugovora, a njezinim podnošenjem kupac potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima poslovanja kao i s pravilima reklamacija te da je s njima suglasan. Tako učinjenu narudžbu prodavatelj potvrđuje kupcu e-mailom, i to u roku od 24 sata od njezina zaprimanja. U slučaju da naručena roba nije na skladištu, prodavatelj će s kupcem dogovoriti individualni rok isporuke, odnosno predložiti isporuku druge odgovarajuće robe.
U tom kontekstu prodavatelj također upozorava kupca – potrošača na odredbu § 1820 st. 1 Građanskog zakonika Češke Republike (zakon br. 89/2012 Sb.) te ga obavještava da
- kupac ne snosi nikakve troškove u vezi s elektroničkom komunikacijom na daljinu (snosi vlastite troškove poštarine i sl.),
- predujam se u pravilu ne zahtijeva, osim u slučajevima navedenima dalje (više vidjeti točku 4 ovih općih uvjeta),
- kupac ima pravo odustati od ovog ugovora pod uvjetima propisanim zakonom (vidjeti detaljnije točku 7 ovih općih uvjeta),
- kupac u slučaju odustajanja od ugovora snosi troškove povezane s vraćanjem robe; u tom kontekstu prodavatelj upozorava da, s obzirom na prirodu i volumen robe, povrat uobičajenim poštanskim putem možda neće biti moguć,
- kupac u slučaju odustajanja od ugovora odgovara prodavatelju samo za umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica rukovanja robom na način koji nije nužan s obzirom na njezinu prirodu i svojstva,
- kupac ima pravo u slučaju pritužbe obratiti se nadležnom tijelu nadzora ili državnog nadzora
Slanjem narudžbe kupac pristaje i na cijenu robe. U slučaju interesa za sniženje cijene na temelju konkurentske ponude, potrebno je tu cijenu unaprijed dogovoriti s prodavateljem (prije slanja narudžbe). Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne obavijesti. Naknadna izmjena cijene nije moguća.
Promjena adrese za izdavanje računa na već izdanom računu moguća je samo u istom mjesecu izdavanja, i to na temelju zahtjeva kupca. Ova radnja naplaćuje se u iznosu od 8 €, što služi za pokriće dodatnih troškova povezanih s tom radnjom.
Narudžbom robe na internetskim stranicama prodavatelja kupac pristaje na primanje informativnih e-mailova prodavatelja. Ovaj pristanak može se u bilo kojem trenutku opozvati.
Oznaka DEMO ili ZR odnosi se na gume koje je naša tvrtka izlagala i montirala. Ove gume imaju prijeđeno približno 50 km. Gume kod kojih je ova oznaka navedena zelenom bojom nude se u posebnom režimu prema § 90 Zakona br. 235/2004 Sb. Češke Republike, o PDV-u, po rasprodajnoj cijeni.
4. Uvjeti plaćanja
Naručenu robu kupac plaća metodom koju je odabrao prilikom narudžbe. Do trenutka potpune uplate roba ostaje u vlasništvu prodavatelja. U slučaju narudžbe nestandardnih dimenzija ili narudžbe u vrijednosti većoj od 1.500 € s PDV-om, prodavatelj može zahtijevati uplatu predujma u visini od 50 % vrijednosti narudžbe ili plaćanje narudžbe u cijelosti putem predračuna. Tako uplaćeni predujam uračunava se u ukupnu kupoprodajnu cijenu.
Platnim sustavima PayU, putem kojih realiziramo odabrane metode plaćanja, upravlja društvo PayU Czech Republic, s.r.o. Društvo PayU posjeduje odobrenje Češke narodne banke (ČNB) i podliježe strogom nadzoru ČNB. Svi prijenosi osjetljivih podataka odvijaju se putem sigurnog šifriranog povezivanja koristeći SSL ili 3D-Secure.
Mogućnosti plaćanja: plaćanje pouzećem, bankovnim prijenosom, platnom karticom, online plaćanje putem PayU.
5. Reklamacije – vidi pravila reklamacija točka 8 ovih općih uvjeta
Reklamacije se rješavaju na standardan način u skladu s važećim pravnim propisima Češke Republike. Preporučujemo kupcima da prilikom preuzimanja robe posvete odgovarajuću pažnju mogućim oštećenjima kako bi se izbjegle eventualne nepravilnosti.
6. Uvjeti isporuke
Roba se otprema iz skladišta svaki radni dan do 18 sati. Rok isporuke prodavatelj priopćava kupcu prilikom potvrde narudžbe. Većina pošiljaka dostavlja se kupcu u roku od 7 radnih dana, a gume koje nisu na skladištu u roku do 14 dana. Prodavatelj obavještava kupca o procijenjenom roku isporuke i mogućem kašnjenju te tu informaciju daje istodobno s potvrdom narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo odstupanja od dogovorenog roka isporuke za 3 radna dana. U slučaju iznimnog opterećenja dostavnih službi može doći do produljenja roka isporuke za 3–7 radnih dana.
Dostava paketa na području Hrvatske obavlja se putem prijevozničke tvrtke. Dostavna služba kontaktira kupca putem SMS poruke na dan dostave, u kojoj navodi detalje predaje, približno vrijeme isporuke, iznos pouzeća i druge eventualne informacije. Pošiljka se standardno dostavlja između 8 i 18 sati radnim danima (točno vrijeme dostave nije moguće unaprijed odrediti, ali se može precizirati kontaktom s vozačem). U slučaju da kupac nije zatečen na adresi dostave, prijevoznik ostavlja obavijest i pokušava dostaviti paket ponovno sljedeći radni dan. Kretanje pošiljke moguće je pratiti putem interneta na web stranici prijevoznika nakon unosa njezina broja, koji kupac dobiva e-mailom nakon predaje pošiljke prijevozniku.
Kupac je dužan odmah prilikom dostave zajedno s dostavljačem provjeriti stanje pošiljke – posebno vrstu i količinu robe te neoštećenost ambalaže prema priloženom otpremnom listu.
Kod težinski nestandardnih guma mase veće od 31,5 kg (neke teretne gume u dimenzijama R17.5, R19.5, R22.5, agro-industrijske i neke atipične SUV dimenzije) dostava će se realizirati PALETNIM PRIJEVOZOM.
Narudžba se plaća unaprijed, bankovnim prijenosom, odnosno prodavatelj može zahtijevati plaćanje putem predračuna u punom iznosu. Nakon primitka uplate naručujemo paletni prijevoz kod prijevozničke tvrtke Dachser. Kupac je dužan osigurati preuzimanje paletne pošiljke.
Nakon predaje paletne pošiljke prijevozniku, primatelj snosi sve troškove vezane uz naknadne promjene:
Otkazivanje – 100 % troškova prijevoza + naknada za otkazivanje 12 % od cijene narudžbe + 20 € po paleti
Neprihvaćanje – 100 % troškova prijevoza + naknada za otkazivanje 20 % od cijene narudžbe + 20 €
Povrat palete – o vlastitom trošku ili cijena na upit.
Promjena adrese unutar iste države 10 €.
Slanjem narudžbe suglasni ste s ovim uvjetima.
7. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora
Kupac – potrošač ima pravo, sukladno § 1829 Građanskog zakonika Češke Republike (zakon br. 89/2012 Sb.), odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe; u slučaju isporuke u dijelovima ovaj rok počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg dijela isporuke. Odustajanje od ugovora mora biti učinjeno u pisanom obliku, a ispunjenje ovog uvjeta smatra se i slanje e-maila na adresu hr@tomket.com; odustajanje je moguće izvršiti i ispunjavanjem obrasca prema Građanskom zakoniku Češke Republike. Ako se kupac odluči na odustajanje, dužan je neoštećenu robu, bez znakova korištenja ili habanja, bez nepotrebnog odgađanja dostaviti na adresu ekspedicijskog skladišta. Prije vraćanja robe kupac će poslati e-mail s brojem računa te istodobno navesti broj bankovnog računa na koji želi povrat uplaćenog iznosa, pri čemu kupac pristaje na povrat na bankovni račun. Od tog iznosa bit će odbijeni stvarno nastali troškovi povezani s povratom robe (osobito troškovi prijevoza). Prodavatelj je dužan vratiti kupcu taj iznos najkasnije u roku od 14 dana od primitka odustajanja od kupoprodajnog ugovora, ali ne prije nego što mu roba bude vraćena ili poslana.
Prodavatelj je ovlašten u svakom trenutku i bez navođenja razloga odustati od sklopljenog ugovora. Ugovorne strane su suglasne da se kupac u tom slučaju odriče bilo kakvog prava na naknadu štete.
8. Pravila reklamacija (prava iz neispravne isporuke i jamstvo za kvalitetu)
Opći uvjeti reklamacije (prava iz neispravne isporuke)
Obveze kupca
Kupac je dužan isporučenu robu temeljito pregledati i bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti prodavatelja o uočenim nedostacima. U slučaju reklamacije, kupac može opravdanu reklamaciju podnijeti na jedan od sljedećih načina:
a) putem e-mail adrese prodavatelja hr@tomket.com
b) poštom na adresu prodavatelja Tomket s.r.o., Tolarova 630, 384 51 Volary ili Jetřichov 165, 549 83 Jetřichov
Obveze prodavatelja
Prodavatelj odgovara za nedostatke koji postoje u trenutku preuzimanja robe, sukladno § 2161 i sljedećim odredbama Građanskog zakonika Češke Republike (zakon br. 89/2012 Sb.). Prodavatelj će odlučiti o reklamaciji najkasnije u roku od 3 radna dana, pri čemu se u taj rok ne uračunava vrijeme potrebno, s obzirom na vrstu proizvoda ili usluge, za stručno utvrđivanje nedostatka. Prodavatelj će obavijestiti kupca putem e-maila, a po potrebi i telefonski.
Reklamacija ostvarena u jamstvenom roku (jamstvo za kvalitetu prema § 2113 Građanskog zakonika Češke Republike, zakon br. 89/2012 Sb.)
a) Jamstveni rok je doživotan. Pod tim se podrazumijeva razdoblje tijekom kojeg gume imaju dubinu profila do 4 mm, što omogućuje njihovo korištenje u skladu sa zakonom.
U slučaju veće dubine profila, guma će biti zamijenjena, ali kupac je dužan podmiriti razmjerni dio kupoprodajne cijene za novu gumu prema sljedećem algoritmu.
U slučaju profila od 8 mm povrat iznosi 100 %, kupac ne doplaćuje ništa
U slučaju profila od 7 mm i više povrat iznosi 70 %, kupac doplaćuje 30 % kupoprodajne cijene
U slučaju profila od 6 mm i više povrat iznosi 60 %, kupac doplaćuje 40 % kupoprodajne cijene
U slučaju profila od 5 mm i više povrat iznosi 50 %, kupac doplaćuje 50 % kupoprodajne cijene
U slučaju profila od 4 mm i manje neće se izvršiti nikakav povrat, jer guma postaje nepodobna za korištenje uslijed njezinog prirodnog trošenja.
Ako kupac ne podmiri doplatu prema gore navedenim kriterijima, pravo na zamjenu prestaje.
b) Ako je nedostatak otklonjiv, bit će besplatno uklonjen. U slučaju neotklonjivog nedostatka roba će biti zamijenjena o trošku prodavatelja.
c) Pravo na ostvarivanje jamstva za kvalitetu prestaje u sljedećim slučajevima:
- nestručna montaža, rukovanje ili uporaba robe u suprotnosti s propisanim tehnološkim postupkom,
- uporaba robe u uvjetima koji ne odgovaraju parametrima navedenima u dokumentaciji ili drugo kršenje tehnološke discipline,
- oštećenje robe uzrokovano prirodnim utjecajima,
- oštećenje robe zbog prekomjernog opterećenja ili uporabe u suprotnosti s tehnološkim ili drugim uvjetima navedenima u dokumentaciji,
- trošenje do granice utvrđene zakonom.
Postupak zamjene (reklamacije) robe
Kupac će bez odgode kontaktirati prodavatelja e-mailom ili telefonski. Na temelju te komunikacije prodavatelj će predložiti način prijevoza robe na svoju adresu, odnosno kupac može sam organizirati prijevoz. Nakon preuzimanja robe na adresi poslovnice prodavatelja, prodavatelj će o tome obavijestiti kupca te će se započeti dogovoreni način zamjene, odnosno zakonom propisani postupak reklamacije robe.
Ako kupac naknadno utvrdi nepravilnosti na računu koji je dio isporuke, ili ako račun nije bio priložen uz isporuku, dužan je bez odgode kontaktirati prodavatelja, koji će ga izmijeniti prema zahtjevu kupca (ako to zakon dopušta), odnosno ponovno poslati na e-mail adresu kupca.
U slučaju inozemnih kupaca s važećim PDV identifikacijskim brojem (DIČ), kupnja robe bit će oslobođena poreza na dodanu vrijednost.
Preporuke pri preuzimanju pošiljke
Prilikom preuzimanja robe u interesu kupca je pažljivo provjeriti sadržaj pošiljke; naknadne reklamacije vezane uz vrstu, količinu ili oštećenje robe tijekom prijevoza možda neće biti uvažene. Potpisivanjem dostavnice kupac potvrđuje da je roba isporučena u ispravnom stanju.
S obzirom na to da prijevoz naručene robe u većini slučajeva osigurava treća osoba, pridržavajte se sljedećeg postupka:
Prilikom isporuke robe pažljivo provjerite njezino stanje. Ako je sve u redu, potvrdite preuzimanje robe potpisivanjem dostavnice (prijevoznog lista). Potpisom izražavate suglasnost da je roba isporučena bez nedostataka i u količini navedenoj na dostavnici.
Ako roba ima bilo kakve nedostatke u trenutku isporuke ili se ne podudaraju vrsta ili količina, potrebno je te činjenice zabilježiti na dostavnici (prijevoznom listu). Ako je roba oštećena, kupac može odbiti njezino preuzimanje.
Ako informacije o nedostacima nisu zabilježene na dostavnici (prijevoznom listu), postupak reklamacije možda neće biti pokrenut.
Od 1. 2. 2016. godine Češka trgovačka inspekcija (ČOI) djeluje kao medijator u slučaju potrošačkih sporova. U tom smislu vas obavještavamo da, ako se ne slažete s rješavanjem reklamacije, odnosno ako nastane bilo kakav spor iz kupoprodajnog ugovora, od 1. 2. 2016. imate pravo obratiti se Češkoj trgovačkoj inspekciji s prijedlogom za izvansudsko rješavanje potrošačkog spora. Češka trgovačka inspekcija ima ulogu medijatora. Sve pojedinosti o postupku medijacije možete pronaći na internetskim stranicama Češke trgovačke inspekcije (www.coi.cz) u odjeljku „Izvansudsko rješavanje sporova s ČOI od 1. 2. 2016.“ kao i u Zakonu br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača Češke Republike, s kasnijim izmjenama i dopunama.
9. Uvjeti za kupce izvan teritorija Češke Republike
U slučaju da roba naručena od strane kupca treba biti dostavljena izvan teritorija Češke Republike, primjenjuju se sljedeće izmjene općih uvjeta poslovanja i kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj ispunjava svoju obvezu isporuke robe u trenutku kada robu stavi na raspolaganje kupcu za njegov vlastiti prijevoz u jednoj od svojih poslovnica (skladišta) ili kada robu preda prijevozniku kojeg je odredio kupac. Kupac je dužan platiti kupoprodajnu cijenu robe prilikom njezine predaje, u kojem trenutku na kupca prelazi pravo vlasništva. Troškove prijevoza koji se obavlja putem prijevoznika kojeg je odredio kupac do mjesta koje odredi kupac snosi prodavatelj. Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe, kao i svi dodatno nastali troškovi, prelaze s prodavatelja na kupca u trenutku predaje robe kupcu ili predaje robe prijevozniku kojeg je odredio kupac. Ako kupac ne preuzme robu prilikom predaje i/ili mu roba ne bude predana zbog neplaćanja kupoprodajne cijene, roba mu neće biti izdana, ali ga to ne oslobađa obveze plaćanja kupoprodajne cijene.
Prodavatelj ne odgovara za carinjenje robe pri uvozu u drugu zemlju niti za plaćanje carina, poreza i drugih davanja povezanih s uvozom robe u zemlju koju odredi kupac. Kupac je dužan osigurati sve radnje povezane s uvozom robe, osobito ispuniti sve obveze prijave i platiti odgovarajuće carine, poreze i druga davanja vezana uz uvoz robe, i to u skladu s pravnim poretkom odgovarajuće ciljne zemlje.
Za tumačenje svih odredbi sklopljenog ugovora i za eventualne sporove iz tog ugovora mjerodavno je pravo Češke Republike. Primjena jedinstvenog kupoprodajnog prava UN-a (Konvencija o ugovorima za međunarodnu prodaju robe od 16. 4. 1980.) je isključena.
10. Povrat i zbrinjavanje guma
Nakon prethodnog dogovora omogućujemo besplatno preuzimanje korištenih guma s bilo koje lokacije u Češkoj Republici, koje će biti organizirano putem našeg prijevoznog partnera.
U slučaju da neki od partnera odbije od vas besplatno preuzeti korištene gume, molimo kontaktirajte našu korisničku podršku na +420 245 009 925 i osigurat ćemo rješenje.
Ako se na proizvod odnosi obveza navođenja troškova za povrat i zbrinjavanje korištenih guma te njihovu obradu i oporabu, sukladno Zakonu br. 185/2001 Sb. Češke Republike, ti su troškovi uključeni u prodajnu cijenu, a njihov iznos je 4,10 €/kg bez PDV-a.
11. Stupanje na snagu
Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu dana 1. siječnja 2014.
12. Politika kvalitete i zaštite okoliša
Uprava društva obvezuje se podržavati ovu politiku, osiguravati optimalno korištenje potrebnih resursa i stvarati uvjete za trajno održavanje i poboljšavanje sustava integriranog upravljanja u skladu sa zahtjevima normi ČSN EN ISO 9001 i ČSN EN ISO 14001.
Zadovoljstvo osoba povezanih s našim poslovanjem ovisi o kvaliteti usluga koje pružamo:
Kupci:
Za tvrtku je kupac najvažniji subjekt, stoga se ulaže maksimalan napor u ispunjenje njegovih zahtjeva i želja. Kupce uvjeravamo kvalitetom i brzinom naših usluga. Nastojimo pružiti što bolju korisničku podršku uz naš pristupačan odnos prema kupcima.
Naši zaposlenici:
Nudimo stabilno radno okruženje u kojem se cijene predanost i izvrsni radni rezultati. Važno nam je kontinuirano povećavanje kvalifikacija, lojalnosti, vjernosti i zadovoljstva naših zaposlenika.
Naši partneri:
Imamo puno povjerenje u kvalitetu i pouzdanost usluga koje pružaju. Njihova potpuna podrška jedan je od najvažnijih čimbenika našeg ukupnog uspjeha. Naglasak stavljamo na dugoročnu suradnju s partnerima. Naša tvrtka ima uspostavljene postupke za redovitu evaluaciju dobavljača, čime se osigurava dugoročna kvalitetna suradnja.
Naša tvrtka:
Naša tvrtka posvećena je dosljednom ispunjavanju načela društvene odgovornosti i odgovornosti za zaštitu okoliša, jer zdravlje i zadovoljstvo zaposlenika te pozitivan utjecaj na okoliš smatramo prioritetom na putu prema poslovnom uspjehu. Obvezujemo se poštovati važeće odredbe svih pravnih propisa i drugih obveza povezanih sa zaštitom okoliša. Preventivnim pristupom doprinosimo poboljšanju utjecaja naše tvrtke na okoliš.
13. Označavanje guma EU oznakama
Od 1. studenog 2012. godine, sukladno Uredbi EU 1222/2009, sve gume koje se prodaju u Europi označene su naljepnicom s informacijama o tri osnovna svojstva gume. Uredba se odnosi na gume za osobna, laka dostavna i teretna vozila. Iz primjene uredbe izuzete su posebno protektirane gume, gume za motocikle, profesionalne offroad gume, trkaće gume, gume s čavlima, gume namijenjene isključivo za vozila prvi put registrirana prije listopada 1990., gume s konstrukcijskom brzinom nižom od 80 km/h, gume s promjerom manjim od 254 mm i većim od 635 mm te gume proizvedene prije 1. srpnja 2012.
14. Označavanje guma
Gume označavamo prema podacima dostavljenima od proizvođača i ne snosimo odgovornost za eventualne pogreške.
Oznaka DOT označava starost gume, odnosno tjedan i godinu proizvodnje. Oznaka se može razlikovati ovisno o pojedinim isporukama.
