Často kladené otázky

Nakon narudžbe

Kako ćemo primiti račun?

Račun za robu uvijek je priložen ispod prozirne folije kojom je roba zapakirana. Ako račun nije priložen, možemo ga na zahtjev ponovno poslati na vašu e-mail adresu.

Kako izmijeniti narudžbu?

Ako trebate promijeniti bilo koje podatke u vašoj narudžbi ili zamijeniti robu, kontaktirajte nas što je prije moguće putem naše korisničke linije radnim danima od 7 do 18 sati.

e-mail: info[at]nejlevnejsipneu.cz
telefon: +420 245 009 925

Vašu situaciju ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku. Ako je roba već poslana, zajednički ćemo se dogovoriti o daljnjem postupku.

Je li osiguran povrat (zbrinjavanje) starih guma?

Da, povrat korištenih guma osiguran je u skladu sa zakonom na adresi našeg skladišta u Volarima.

Tomket s.r.o, Tolarova 630, 384 51 Volary

Radno vrijeme: Pon–Pet 7:00 – 18:00

Kupac koji kupuje putem e-shopa ima pravo na besplatnu predaju korištenih guma na mjestu povrata u količini koja odgovara broju kupljenih guma.

Gume se zatim predaju na reciklažu i ekološko zbrinjavanje.

Pojedina pitanja o proizvodima

Pojedina pitanja o proizvodima

Je li proizvod na skladištu?

Kod svih proizvoda na našim stranicama, u detalju proizvoda prikazana je aktualna dostupnost na skladištu zajedno s predviđenim rokom isporuke.

Oznake dostupnosti:

SUTRA KOD VAS - proizvod je na skladištu i ako se naruči dostupna količina radnim danom do 18 sati, bit će poslan isti dan iz našeg skladišta.

ISPORUKA ZA 3-10 DANA - radi se o robi koja se nalazi na vanjskom skladištu u inozemstvu

NIJE NA SKLADIŠTU, DOSTUPNO ZA 20-30 DANA - ovako označena roba je unaprijed naručena od proizvođača i trenutno čekamo isporuku.

NIJE NA SKLADIŠTU, OBično DOSTUPNO ZA 4-8 DANA - za ovako označenu robu trenutno nemamo točan rok isporuke, ali ćemo vam ga rado provjeriti kod proizvođača ili dobavljača na temelju vašeg telefonskog upita ili e-maila na adresu hr[at]tomket.com

Koja je starost ponuđenih guma?

Kod guma koje imamo fizički na skladištu i označene su terminom SUTRA KOD VAS, u većini slučajeva DOT (datum proizvodnje) naveden je u detalju proizvoda.

Velika većina guma prodanih u našoj internetskoj trgovini proizvedena je ove ili prošle godine.

Proizvođači preporučuju korištenje guma u prometu (odnosno ukupno vrijeme tijekom kojeg su montirane na vozilu) četiri godine, maksimalno šest godina uz kvalitetnu brigu i redovito održavanje. Nakon tog razdoblja preporučuje se zamjena guma.

Standardni vijek trajanja guma, korištenih i nekorištenih, uz zadržavanje svih sigurnosnih svojstava, iznosi 8–10 godina od datuma proizvodnje.

Gdje su gume proizvedene?

Sve gume dostupne u našoj internetskoj trgovini namijenjene su, odobrene i certificirane za uporabu u EU i Češkoj Republici. Jamčimo da su gume proizvedene od strane zakonitog proizvođača – vlasnika zaštitnog znaka.

Zbog globalizacije proizvodnje danas više nije važno u kojoj zemlji je određena marka guma proizvedena. Sve tvornice jednog koncerna moraju zadovoljavati iste tehnološke i kvalitativne standarde te su opremljene identičnom tehnologijom i kalupima.

Sve ključne proizvodne procese, u okviru višestupanjske kontrole, nadziru tehničari iz matične tvornice.

Proizvođač snosi odgovornost za kvalitetu svih svojih proizvoda bez obzira na zemlju podrijetla.

Kod guma je zapravo važnije za koje tržište su proizvedene nego gdje. Uvijek provjerite jesu li gume koje kupujete namijenjene, odobrene i certificirane za uporabu u EU i Češkoj Republici.

Je li kod vas moguće kompletirati gume i naplatke?

Da, naša tvrtka nudi mogućnost kompletiranja čeličnih (limenih) naplataka i guma, pri čemu su gume montirane i balansirane. Kupac zatim prije ugradnje na vozilo samo provjerava tlak u gumama.

Aluminijske naplatke ne kompletiramo jer se šalju u originalnim kutijama izravno od proizvođača kako bi se spriječilo njihovo oštećenje tijekom transporta.

Način plaćanja i metode plaćanja

Je li moguće platiti robu online?

U slučaju narudžbe s plaćanjem pouzećem, roba se šalje i plaća gotovinom dostavljaču prilikom isporuke.

Kod robe označene statusom SUTRA KOD VAS moguće je odabrati jednu od online metoda plaćanja prilikom unosa podataka za naplatu i dostavu.

Tehnička pitanja

Što znače oznake na gumama?

DOT - tjedan i godina proizvodnje gume
MO - homologacija za Mercedes Benz
NO - homologacija za Porsche
* - homologacija za BMW
F - homologacija za Fiat
FR, MFS - pojačana zaštita naplatka
RF, XL - pojačana bočna stijenka (veći indeks nosivosti)
OWL - bijeli natpisi na bočnoj strani gume
RBL - ispupčena slova na bočnoj strani gume
A/T - all terrain
AW - all weather - cjelogodišnje
MS - oznaka zimskih guma (Mud and Snow – blato i snijeg)
MS - u nekim slučajevima ova oznaka može se pojaviti i na ljetnim i offroad gumama (najčešće kod kineskih ili korejskih proizvođača), pri čemu se radi o gumama za ljetnu upotrebu
RFT, SSR, DSST, RunFlat, ROF, HRS, R/F - run-flat gume

Mogu li koristiti cjelogodišnje gume umjesto zimskih?

Cjelogodišnje gume, označene simbolom M+S, prema tumačenju zakona mogu se koristiti i tijekom razdoblja obvezne zimske opreme, odnosno od 1. studenog do 31. ožujka u slučaju ili uz pretpostavku loših vremenskih uvjeta.

Minimalna dubina profila mora biti 4 mm.

Prilikom odabira imajte na umu da su cjelogodišnje gume kompromis i ne postižu performanse ni ljetnih ni zimskih guma.

Zimske gume uvijek će imati bolju prionjivost i kraći zaustavni put u zimskim uvjetima.

Pravu zimsku gumu prepoznat ćete po simbolu pahuljice na bočnoj strani.

Cjelogodišnje gume mogu se uvjetno preporučiti vozačima s malom godišnjom kilometražom koji u slučaju snijega ili leda uglavnom ne voze.

Proizvođači preporučuju korištenje guma 4 godine od montaže na vozilo, maksimalno 6 godina uz pravilno održavanje.

Mogu li koristiti različite gume na prednjoj i stražnjoj osovini?

Da, moguće je. Prema zakonu gume moraju biti iste na jednoj osovini, što znači da na prednjoj i stražnjoj osovini mogu biti različite, ali moraju biti istih dimenzija, ako proizvođač vozila ne propisuje drugačije.

Iz sigurnosnih razloga preporučuje se koristiti gume iste ili slične kvalitete.

Gdje pronaći DOT oznaku na gumi?

Starost gume može se provjeriti izravno na gumi putem DOT oznake (datum proizvodnje). Nakon oznake DOT slijede kombinacije slova i brojeva za identifikaciju proizvođača i serije. Najvažniji su posljednji četiri znamenke. Prve dvije označavaju tjedan proizvodnje (1–53), a druge dvije godinu proizvodnje. Primjerice, oznaka 2711 znači da je guma proizvedena u 27. tjednu 2011. godine.

Vozači često pogrešno misle da gume koje nisu proizvedene u godini kupnje nisu kvalitetne. Istina je da pravilno skladištene gume mogu imati vijek trajanja i više od pet godina. Nakon toga dolazi do pogoršanja svojstava i njihova uporaba se više ne preporučuje.

Što znači Labeling (energetske oznake)?

Svojstva poput prionjivosti i otpora kotrljanja međusobno su suprotna. Vrlo je teško proizvesti gumu s ocjenom A za oba parametra. Za većinu kupaca oznake ne bi trebale biti jedini kriterij odabira. Sportske gume imaju bolju prionjivost, ali i veći otpor kotrljanja.

Veći otpor kotrljanja znači veću potrošnju goriva. Razlika između ocjene A i G može značiti uštedu goriva do 7,5%, odnosno više od 0,6 l/100 km.

Bolja prionjivost na mokroj podlozi znači kraći zaustavni put. Razlika između A i G može biti i do 30%, odnosno oko 20 metara pri kočenju s 80 km/h.

Buka gume prikazana je simbolom valova i vrijednošću u decibelima. Raspon je od jedne do tri valne oznake, pri čemu svaka predstavlja razliku od 3 dB u odnosu na osnovnu razinu definiranu EU.

Što znači TPMS?

TPMS (Tyre Pressure Monitoring System) je sustav za nadzor tlaka u gumama. Sustav kontinuirano prati tlak i upozorava vozača na promjene.

Promjene se mogu detektirati izravnim (direct) ili neizravnim (indirect) sustavom. Oba sustava upozoravaju vozača svjetlosnim i zvučnim signalom pri odstupanju od približno 25% od propisanog tlaka.

Izravni TPMS koristi senzore povezane s ventilima koji mjere tlak i temperaturu te podatke šalju u upravljačku jedinicu.

Neizravni TPMS ne mjeri tlak izravno, već koristi podatke o brzini vrtnje i vibracijama kotača putem ABS i ESP sustava.

Uvođenje TPMS-a proizlazi iz inicijative Europske komisije za povećanje sigurnosti i smanjenje utjecaja vozila na okoliš. Obveza se ne primjenjuje retroaktivno na starija vozila.

Zamjena/povrat robe

Je li moguće zamijeniti robu?

Ako nakon preuzimanja utvrdite da vam roba iz nekog razloga ne odgovara i želite je zamijeniti, kontaktirajte nas na našoj korisničkoj liniji radnim danima od 7 do 18 sati.

Je li moguće vratiti robu?

Kupac – potrošač ima pravo, sukladno § 1829 Građanskog zakonika Češke Republike, odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe; u slučaju isporuke u dijelovima ovaj rok počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg dijela isporuke. Odustajanje od ugovora mora biti učinjeno u pisanom obliku, a ispunjenje ovog uvjeta smatra se i slanje e-maila na adresu hr[zavináč]tomket.com; odustajanje je moguće izvršiti i ispunjavanjem obrasca prema Građanskom zakoniku.

Ako se kupac odluči na odustajanje, dužan je neoštećenu robu, bez znakova korištenja ili habanja, bez nepotrebnog odgađanja dostaviti na adresu ekspedicijskog skladišta. Prije vraćanja robe kupac će poslati e-mail s brojem računa te istodobno navesti broj bankovnog računa na koji želi povrat uplaćenog iznosa, pri čemu pristaje na povrat na bankovni račun.

Od tog iznosa bit će odbijeni stvarno nastali troškovi povezani s povratom robe (osobito troškovi prijevoza). Prodavatelj je dužan vratiti kupcu taj iznos najkasnije u roku od 14 dana od primitka odustajanja od kupoprodajnog ugovora, ali ne prije nego što mu roba bude vraćena ili poslana.