Términos y condiciones
1. Provisiones generales
Los términos y condiciones sirven para que las relaciones comerciales con los clientes sean legalmente vinculantes para ambas partes. Los derechos y obligaciones, tanto del vendedor como del comprador, se rigen por el ordenamiento jurídico Checo y estos términos y condiciones generales. En el caso de un litigio, la jurisdicción local, cae bajo el tribunal en České Budějovice (Tribunal de Distrito o Tribunal Regional en České Budějovice, dependiendo de la jurisdicción de hecho).
Vendedor:
TOMKET, s.r.o., ID 25123998, basada in Prague 1, Vojtěšská 245/1, ZIP 110 00,ingresado en el Registro Comercial mantenido por el Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Archivo 51699
Comprador (cliente):
El comprador (cliente de acuerdo con el Código Civil o empresario, si la compra está relacionada con su actividad comercial) proporciona sólo sus datos de contacto al comienzo de una relación comercial. Las relaciones legales entre el vendedor y el comprador no expresamente reguladas por estos términos y condiciones se rigen por las disposiciones pertinentes de la Ley. No. 89/2012 Coll., El Código Civil, así como las regulaciones relacionadas.
2.Seguridad y protección de la información
El vendedor declara que todos los datos personales son confidenciales y se utilizarán únicamente para realizar el contrato con el comprador y no se divulgarán, de otro modo, se proporcionarán a un tercero, etc., excepto por la distribución o situación de pago relacionada con los productos solicitados ( comunicación del nombre y dirección de entrega).
3.Ordenar bienes
Los compradores hacen un pedido a través de una tienda electrónica en el sitio web del vendedor. Dicha orden debe contener la siguiente información: tipo de bienes, cantidad, precio, nombre y datos de contacto del comprador y lugar de entrega. Este pedido es un borrador del Acuerdo de Compra y el Comprador confirma y acepta estos Términos y Condiciones Generales. Así como con el Procedimiento de Queja. Tal orden será confirmada por un correo electrónico al comprador dentro de las 24 horas. En caso de que los productos solicitados no estén en stock, el vendedor y el comprador organizarán una fecha de entrega individual o el vendedor podrá sugerir una entrega de otros bienes adecuados.
En este contexto, el vendedor también se refiere a la redacción de §1820 (1) del Código Civil y declara que
- el comprador no es responsable de los costos asociados con las comunicaciones electrónicas a distancia (el comprador solo es responsable de los costos de envío, etc.),
- el depósito no es obligatorio en principio, con las excepciones enumeradas a continuación (para más información, consulte el punto 4 de estas Condiciones Generales),
- el comprador tiene el derecho de retirarse de este acuerdo en las condiciones establecidas por la ley (ver el punto 7 de estas Condiciones Generales),
- el comprador será responsable de los costos asociados con la devolución de los bienes en caso de retiro; en este contexto, el vendedor senala que, debido a la naturaleza y el volumen de los productos, puede que no sea posible devolver productos por servicios postales estándar,
- el comprador en caso de rescisión del contrato es responsable ante el vendedor solo por un menoscabo del valor de los bienes resultante de la manipulación de los bienes que no sea necesario para el manejo de los bienes en vista de su naturaleza y características,
- el comprador tiene derecho a contactar a la autoridad supervisora competente o al supervisor estatal en caso de litigio
Al enviar el pedido, el cliente acepta el precio de los bienes. Si está interesado en una reducción de precio basada en una oferta competitiva, es necesario negociar este precio con el vendedor por adelantado (antes de enviar el pedido). El vendedor se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. El reembolso no es posible.
El cambio de la dirección de facturación en la factura ya emitida solo es posible en el mismo mes de emisión, a petición del comprador. La operación se cobra por una tarifa de 8 L, que sirve para cubrir más costos asociados con esta operación.
Al ordenar los productos en el sitio web del vendedor, el comprador acepta recibir correos electrónicos informativos. Este consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
El signo DEMO o ZR es para neumáticos que han sido exhibidos y utilizados por nuestra empresa. Estos neumáticos se usaron durante aproximadamente 40 millas. Las llantas marcadas con los signos verdes mencionados anteriormente están inscritas en un modo especial a un precio de venta.
4. Condiciones de pago
Los productos solicitados los paga el comprador utilizando el método de pago que han seleccionado al hacer el pedido. Hasta que se paguen los bienes, los bienes son propiedad del vendedor. En el caso de pedidos de dimensiones inusuales u órdenes por valor superior a 1.000 GBP (IVA incluido), el vendedor puede solicitar el pago de un depósito del 50% del valor del pedido. El depósito pagado de esta manera se desglosará del precio total de la compra.
La pasarela de pago PayU, a través de la cual implementamos los métodos de pago seleccionados, es operada por PayU Czech Republic, s.r.o. PayU tiene licencia del CNB (Banco Nacional Checo) y está sujeto a una regulación rigurosa por parte del CNB. Todas las contrasenas están encriptadas de forma segura utilizando SSL y / o 3D-Secure.
5. Quejas - Vea el Procedimiento de Quejas Punto 8 de estos Términos y Condiciones
Las quejas se manejan de manera estándar de acuerdo con la ley aplicable. Alentamos a los clientes a prestar la debida atención a la adquisición de los bienes con respecto a los posibles danos causados durante el envío, evitando así cualquier incoherencia.
6. Condiciones de entrega
Las mercancías se envían desde los almacenes hasta las 6 p. m. todos los días laborables. La fecha de entrega será anunciada por el vendedor al comprador una vez confirmado el pedido. La mayoría de los envíos se envían al comprador dentro de los 7 días hábiles, los neumáticos no están en stock, dentro de los 14 días. El vendedor informa al comprador sobre el tiempo de entrega estimado y el posible retraso, el vendedor proporcionará esta información con la confirmación del pedido. El vendedor se reserva el derecho de desviarse del plazo de entrega acordado hasta por 3 días hábiles. En el caso de las capacidades deficientes de los servicios de entrega, el plazo de entrega puede extenderse de 3 a 7 días hábiles.
La entrega del paquete se realiza a través de la companía de envío. El precio de envío dentro del territorio de España es 8 €/ pieza con IVA incluido. El servicio de entrega se pondrá en contacto con el comprador a través de sms el día de la entrega, donde se le notificarán los detalles de la entrega, la hora aproximada de entrega, el importe del envío contra reembolso y otros artículos posibles. La entrega se realiza normalmente entre las 8:00 y las 18:00 de lunes a viernes (el tiempo de entrega exacto no puede verse afectado, pero se puede especificar después del contacto con el conductor). En caso de no llegar a la dirección de entrega, el remitente dejará la notificación e intentará entregar el paquete el siguiente día hábil una vez más. El seguimiento del envío se puede ver en el sitio web del operador después de ingresar el número de paquete, que llega al cliente por correo electrónico después de que el operador recibe el paquete.
El comprador está obligado a verificar inmediatamente el estado de entrega del envío con el transportista, especialmente el tipo y la cantidad de los productos y la integridad de los paquetes de acuerdo con la nota de entrega adjunta.
Para neumáticos de peso superior a 31,5 kg (ciertos neumáticos pesados de dimensiones R17.5, R19.5, R22.5, agroindustriales y determinados SUV de dimensiones atípicas), el transporte se realizará mediante TRANSPORTE DE PALETS.
El pedido debe ser pagado por transferencia bancaria antes del envío. Después de recibir el pago, ordenaremos el transporte por el transportista Dachser. El cliente es responsable de la aceptación del envío de palets.
Tan pronto como transmitamos el envío de paletas al transportista, el destinatario está obligado a pagar todos los cargos por cambios adicionales:
Cancelación -100% de los gastos de envío + gastos de cancelación 12% del precio del pedido + 20 Eur por palet
No aceptación -100% gastos de envío + gastos de cancelación 20% del precio del pedido + 20 Eur por palet
Devolución - es posible a su cargo o precio a pedido
Cambios de dirección dentro de un país - 10 Eur
Al enviar un pedido, usted acepta estos términos.
7. retiro del contrato de compra
El comprador tiene el derecho de retirarse del contrato de compra de acuerdo con el § 1829 del Código Civil dentro de los 14 días de la fecha de recepción de los bienes; en el caso de la entrega en parte, este período se calcula a partir de la fecha de la última parte de la entrega de la mercancía. La retirada del contrato debe hacerse por escrito y el cumplimiento de esta condición se considera como el envío de un correo electrónico a es@tomket.com, retiro también se puede hacer mediante el formulario de acuerdo con el Código Civil. Si el comprador decide hacerlo, los bienes no danados, sin signos de uso o desgaste, deben entregarse sin demora a la dirección del almacén de envío. Antes de devolver la mercancía, el comprador enviará un correo electrónico con el número de factura y, al mismo tiempo, comunicará el número de la cuenta bancaria a la que desea devolver el importe pagado. De esta cantidad, se deducirán los costos reales incurridos al devolver los bienes (en particular los costos de transporte). El vendedor tiene la obligación de devolver este monto al comprador dentro de los 14 días posteriores a la recepción del retiro del contrato de venta, pero no antes de que los productos devueltos hayan sido devueltos o despachados.
El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato de una vez por todas. Las partes acuerdan que el comprador renuncia a cualquier reclamo por danos y perjuicios en este caso.
8. Procedimiento de reclamación (Rendimiento defectuoso y garantía de calidad)
Condiciones generales de la reclamación (Derechos de rendimiento defectuoso)
Obligaciones del comprador
El comprador está obligado a inspeccionar los productos entregados a fondo e informar al vendedor sobre los defectos descubiertos sin demora. En cuanto a las quejas, el comprador puede presentar una queja legítima con una de las siguientes opciones:
a) a la dirección de correo electrónico del vendedor es@tomket.com
b) por correo a la dirección de Tomket s.r.o, Tolarova 630, 384 51 Volary o Jetrichov 165, 549 83 Jetrichov
Obligaciones del vendedor
El vendedor es responsable de los defectos que se produzcan en el momento de la adquisición, de acuerdo con § 2161 et seq. código Civil. El vendedor decide sobre la queja dentro de los 3 días hábiles a más tardar, y este período no incluye un período apropiado para el tipo de producto o servicio para el juicio experto del defecto. El vendedor notificará al comprador por correo electrónico y posiblemente por teléfono.
Quejas aplicadas durante el período de garantía (garantía de calidad según el § 2113 del Código Civil)
a) El período de garantía es de por vida. Este es el momento en que los neumáticos tienen la banda de rodadura mínima de 4 mm que permite su uso de acuerdo con la ley.
En el caso de una banda de rodadura más profunda, el neumático será sustituido, pero el comprador estará obligado a pagar una parte proporcional del precio de compra de un neumático nuevo según el siguiente algoritmo.
En el caso de banda de rodadura de 8 mm el reembolso será del 100%, el comprador no paga nada.
En el caso de banda de rodadura de 7 mm y más, el reembolso será del 70%, el comprador pagará el 30% del precio de compra.
En el caso de banda de rodadura de 6 mm y más, el reembolso será del 60%, el comprador pagará el 40% del precio de compra.
En el caso de banda de rodadura de 5 mm y más, el reembolso será del 50%, el comprador pagará el 50% del precio de compra.
En el caso de banda de rodadura de 4 mm o menos, no se realizará ningún reembolso, porque el neumático queda inservible debido al desgaste natural.
Si el comprador no paga la parte proporcional indicada por el algoritmo anterior, caduca el derecho al sustituto de la mercancía.
b) Si la falla es removible, la falla será eliminada sin cargo. En el caso de un defecto inamovible, los bienes serán intercambiados a cargo del vendedor.
c) El reclamo de garantía de calidad expira en los siguientes casos:
- instalación, manipulación o uso inadecuados de productos contrarios al procedimiento tecnológico aprobado,
- el uso de bienes en condiciones que no coinciden con sus parámetros con los parámetros enumerados en la documentación u otro incumplimiento de la disciplina tecnológica,
- dano a los bienes por elementos naturales,
- danos a la mercancía por carga excesiva o uso en contravención de las condiciones tecnológicas o de otro tipo especificadas en la documentación,
- desgaste hasta el límite establecido por la ley.
Procedimiento para el intercambio (reclamo) de productos
El comprador se comunica inmediatamente con el vendedor por correo electrónico o por teléfono. Con base en esta comunicación, el vendedor propondrá una forma de transportar los productos a su dirección, o el comprador puede organizar dicho transporte. Una vez recibida la mercancía en la dirección de la sucursal del vendedor, el vendedor informa al comprador y se realizará el método de intercambio acordado o la forma legal de reclamar los bienes.
Si el comprador detecta discrepancias adicionales en la factura que se incluye en la entrega, o si esta factura no está incluida en la entrega, inmediatamente se pondrá en contacto con el vendedor, quien ajustará la factura a sus requisitos (si la ley permisos) y lo enviará nuevamente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del comprador.
En el caso de compradores extranjeros con una identificación válida de IVA, la compra de bienes estará exenta del impuesto al valor agregado.
Recomendaciones para recibir paquetes
Cuando los bienes son tomados, es del interés del comprador verificar cuidadosamente el contenido del envío, para quejas posteriores sobre el tipo, la cantidad o el dano de los bienes durante el transporte, es posible que no se tengan en cuenta. Al firmar el albarán de entrega, el comprador confirma que la mercancía se entregó en orden.
Debido a que el transporte de sus productos solicitados es en su mayoría proporcionado por un tercero, siga el procedimiento a continuación:
Cuando reciba bienes, compruebe cuidadosamente el estado de los productos. Si todo está en orden, confirme la recepción de los bienes firmando el albarán de entrega. Al firmar esto, acepta que los productos se entregan sin defectos y en la cantidad especificada en el albarán de entrega.
Si los productos tienen defectos en el momento de la entrega o no están de acuerdo con el tipo o la cantidad, estos deben anotarse en el albarán de entrega. Si los bienes se danan, el comprador puede rechazar la compra.
Si no se registra información sobre defectos en el albarán de entrega, no es necesario iniciar el procedimiento de reclamación.
A partir del 1 de febrero de 2016*, la Inspección de Comercio de la República Checa (ČOI) *es el mediador en el caso de disputas de consumidores. En este sentido, le informamos que si no acepta una queja, si surge alguna disputa en el contrato de compra, tiene derecho a solicitar a la Inspección de Comercio de la República Checa (ČOI) una propuesta de solución extrajudicial de disputas de consumidores. La Autoridad de la Inspección de Comercio de la República Checa (ČOI) actúa como mediador. Todos los requisitos de mediación se pueden encontrar en el sitio web de la Inspección de Comercio de la República Checa (ČOI) (www.coi.cz) en la sección "Resolución extrajudicial de disputas con la Inspección de Comercio de la República Checa (ČOI) desde el 1 de febrero de 2016", así como en la Ley No 634/1992. Coll., Sobre la protección del consumidor, según enmiendas posteriores.
9. Condiciones para compradores fuera de la República Checa
Si las mercancías solicitadas por el comprador deben entregarse fuera del territorio de la República Checa, se realizan los siguientes cambios en los términos comerciales y el contrato de compra. El vendedor cumplirá su obligación de entregar la mercancía tan pronto como entregue la mercancía al comprador para su propio transporte en una de sus instalaciones (almacenes) o la mercancía se entregue para su transporte al transportista designado por el comprador. El precio de compra de los bienes será pagado por el comprador al momento de la entrega, momento en el que pasa el derecho de propiedad. El costo del transporte realizado por el transportista designado por el comprador, al lugar especificado por el comprador corre a cargo del vendedor. El riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes, así como cualquier costo adicional, pasa del vendedor al comprador al momento de entregar los bienes al comprador o al entregar los bienes al transportista designado por el comprador. Si los bienes no se recogen y / o no se entregan al comprador por no pagar el precio de compra, el comprador no recibirá los bienes, pero este hecho no liberará al comprador de la obligación de pagar el precio de compra.
El Vendedor no es responsable del despacho de aduana de las mercancías para la importación a otro país ni del pago de aranceles, impuestos y otros cargos relacionados con la importación de mercancías en un país designado por el comprador. El comprador está obligado a proporcionar todos los detalles relacionados con la importación de las mercancías, en particular, está obligado a cumplir todas las obligaciones de notificación y la obligación de pagar los derechos, impuestos y otras tasas pertinentes relacionados con la importación de bienes, de conformidad con el orden legal del país de destino respectivo.
La ley de la República Checa es decisiva para la evaluación de todas las disposiciones del contrato celebrado y para cualquier disputa que surja de ellas. Se excluye la aplicación de la Ley Uniforme de Compras de las Naciones Unidas (Acuerdo sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 16 de abril de 1980).
10. Retorno de neumáticos usados
Puede devolver los neumáticos a las siguientes direcciones:
TOMKET s.r.o., Jetřichov 165, Jetřichov 549 83, CZ
TOMKET s.r.o., Tolarova 630, Volary 384 51, CZ
TOMKET s.r.o., Trhové Sviny, ul. Nové město, 374 01, CZ
11. Eficacia
Estos Términos y condiciones generales entran en vigencia desde el 1 de enero de 2014.
12. Políticas de calidad y protección ambiental
La dirección de la empresa se compromete a respaldar esta política, garantizando la provisión y el uso óptimos de los recursos necesarios y creando las condiciones necesarias para el mantenimiento continuo y la mejora del sistema de gestión integrado de acuerdo con los requisitos de las normas ČSN EN ISO 9001 y ČSN EN ISO 14001.
La satisfacción de las personas que cooperan con nuestra empresa depende de la calidad de nuestros servicios:
Clientes:
Para nuestra empresa, el cliente es la instancia más importante, por lo que se genera el mayor esfuerzo posible para cumplir con sus requisitos y deseos. Convencimos al cliente con la calidad y la velocidad de nuestros servicios. Nos esforzamos por brindar el mejor servicio al cliente como parte de nuestro enfoque orientado al mismo.
Nuestro personal:
Ofrecemos un entorno de trabajo estable donde aprecia la dedicación y el excelente desempeno laboral. Es importante para nosotros aumentar regularmente las habilidades, la lealtad y la satisfacción de nuestro personal.
Nuestros socios:
Tienen plena confianza en la calidad y la confiabilidad de los servicios que brindan. Su apoyo al 100% es uno de los factores más importantes para nuestro éxito general. Se hace hincapié en la cooperación a largo plazo con nuestros socios. Nuestra empresa ha establecido procedimientos para una evaluación periódica de nuestros proveedores, lo que garantiza una cooperación de calidad a largo plazo.
Nuestra empresa:
Nuestra empresa está comprometida con el cumplimiento constante de la RSC y la Responsabilidad Ambiental, ya que considera que la salud y la satisfacción de sus empleados y el medio ambiente son una gran responsabilidad en nuestra forma de obtener ganancias. Nos comprometemos a cumplir con las disposiciones aplicables de todas las obligaciones legales y otras obligaciones de protección ambiental. Adoptamos un enfoque preventivo para mejorar el impacto ambiental de la sociedad.
13. Etiquetado de neumáticos de la UE
A partir del 1 de noviembre de 2012, todos los neumáticos vendidos en Europa están etiquetados con una etiqueta que indica las tres características básicas del neumático según el Reglamento UE 1222/2009. El Reglamento se refiere a los neumáticos para vehículos de pasajeros y comerciales. Los siguientes tipos de neumáticos no están sujetos a la normativa de la UE: neumáticos recauchutados, neumáticos de motocicleta, neumáticos todo terreno, neumáticos de carreras, neumáticos de clavos, neumáticos disenados exclusivamente para vehículos matriculados por primera vez antes de octubre de 1990, neumáticos con una velocidad de diseno inferior más de 80 km / h, neumáticos con un diámetro inferior a 254 mm y más de 635 mm y neumáticos producidos antes del 1 de julio de 2012.
14. Marcaje de neumáticos
Las llantas están marcadas según los materiales suministrados por los fabricantes y no somos responsables de ningún error.
El DOT indica la edad del neumático o su semana y ano de producción. Las marcas pueden variar según la entrega.
