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FAQ

Entrega / toma de la mercancía

¿Fecha de entrega?

Entregamos los productos de acuerdo con los términos que figuran en nuestro sitio web, donde las fechas de entrega de cada producto son actuales y válidas.

Si los productos pedidos están en stock y el pedido se realiza antes del mediodía, los productos se envían desde nuestro almacén el mismo día.

¿Puedo especificar el tiempo de entrega exacto?

Antes de la entrega del envío, se envía un mensaje al destinatario del envío al número de teléfono ingresado, que se indicó en el pedido con un tiempo de entrega aproximado por parte del mismo servicio de entrega.

¿Es posible un retiro personal?

En la mayoría de los casos, la recogida personal no es necesaria ya que los productos se entregan directamente a la dirección del cliente.

En el caso de acceso individual y recogida personal, es mejor contactarnos por correo electrónico y, si es necesario, recoger personalmente el pedido individual de acuerdo con la ubicación de los productos en uno de nuestros almacenes.

¿Cuánto cuesta el transporte?

Los gastos de envío son 5 € / pieza en eshop.tomket.com/es. Para los neumáticos no estándar con un peso superior a 31,5 kg (algunos tamanos de neumáticos R17.5, R19.5, R22.5, agroindustrial y algunas dimensiones de SUV atípicas), el transporte se resolverá individualmente de acuerdo con el comprador.

Después de ordenar los productos

¿Cómo recibiré la factura?

La factura siempre se envuelve debajo de la hoja transparente en la que se envuelven nuestros productos. Si la factura no está incluida, puede volver a enviarse a su correo electrónico si así lo solicita.

¿Cómo cambio mi pedido?

En caso de que necesite cambiar los datos en su pedido o directamente intercambiar los productos, póngase en contacto nuestro servicio al cliente lo antes posible.

correo electrónico: es@tomket.com

Abordaremos su situación lo más rápido posible. Si los productos ya han sido enviados, nos pondremos de acuerdo en el siguiente paso.

¿Cómo devolver los neumáticos usados?

Sí, la devolución de los neumáticos usados se organiza de acuerdo con la ley en nuestro almacén en Volary.

Tomket s.r.o, Tolarova 630, 384 51 Volary

Horario: de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.

El cliente que compra a través de Internet tiene derecho a la devolución gratuita de los neumáticos usados a nuestro entrêpot. La cantidad de neumáticos usados que se devolverán debe corresponder al número de neumáticos comprados en línea.

Los neumáticos se someten a reciclaje y eliminación respetuosa con el medio ambiente.

Consultas sobre productos individuales

¿El artículo está en stock?

Para todos los productos en nuestro sitio, la disponibilidad de stock real se incluye en los detalles del producto, incluida la fecha de entrega prevista.

Marca de disponibilidad:

ENTREGA EN 3 DÍAS HABILES, cantidad real de stock

ENTREGA EN 3-10 DÍAS, el producto se encuentra en un almacén externo en el extranjero.

ENTREGA EN 20-30 DÍAS. Se trata de productos que se piden de fábrica y actualmente están a la espera de la entrega.

Generalmente entregado en 4-8 días: lamentablemente, no tenemos una fecha de entrega disponible para este tipo de productos, pero estaremos encantados de verificar la disponibilidad de dicho artículo directamente con el fabricante o el proveedor en función de su consulta telefónica. o enviándonos un correo electrónico a nuestra dirección es@tomket.com

¿Qué edad tienen los neumáticos ofrecidos?

Para los neumáticos que se encuentran físicamente en nuestros almacenes y están marcados con la fecha de entrega EN STOCK, en la mayoría de los casos, DOT - Fecha de comercialización enumerada en detalle de los productos.

La gran mayoría de los neumáticos vendidos en nuestra tienda en línea se fabricaron en este o el ano pasado.

Los fabricantes recomiendan usar las llantas en servicio (lo que significa el tiempo total que han estado montadas en el vehículo) durante cuatro anos o hasta seis anos (con cuidado de calidad y mantenimiento regular). Después de este tiempo, se recomienda el reemplazo de neumáticos.

La vida útil del neumático estándar, tanto operativo como no operativo, al tiempo que mantiene todos los parámetros de seguridad, es de 8-10 anos a partir de la fecha de fabricación.

¿Dónde se fabricaron los neumáticos?

Todos los neumáticos disponibles en nuestra tienda en línea están disenados, aprobados y certificados para su uso en la UE y la República Checa. Garantizamos que los neumáticos han sido fabricados por el fabricante legítimo, el propietario de la marca.

Debido a la globalización industrial, ya no es importante en qué país se fabrica el neumático de marca. Todas las fábricas de una empresa deben cumplir con los mismos estándares tecnológicos y de calidad y están equipadas con equipos y formas tecnológicas idénticas.

Todas las principales operaciones de fabricación, dentro de unos pocos grados de control, son usualmente supervisado por técnicos directamente de la planta matriz.

El fabricante es responsable de la calidad de todos sus productos, independientemente del país de origen.

Además, para los neumáticos, no es esencial dónde, sino para qué mercado se fabricaron. Siempre asegúrese de que los neumáticos que está comprando estén disenados, aprobados y certificados para su uso en la UE y la República Checa.

¿Es posible montar los neumáticos a las llantas?

Sí, nuestra empresa ofrece la posibilidad de ensamblar neumáticos para llantas de acero/aluminio. El cliente solo necesita verificar la corrección de la presión en los neumáticos que se montar en el vehículo.

No montamos llantas de aluminio, ya que se envían en cajas directamente desde el propio fabricante, para no danarlas durante el envío a la dirección del cliente.

Método de pago

¿Puedo pagar en línea?

En el caso de pedir productos por dinero en efectivo a la entrega, los bienes se envían y siempre se pagan en efectivo al conductor del servicio de entrega.

Para productos marcados con el estado EN STOCK, puede elegir uno de los pagos en línea al completar la dirección de facturación y entrega.

Preguntas técnicas

¿Qué significan las abreviaturas?

DOT: semana y ano de producción de neumáticos
MO - aprobación de Mercedes Benz
NO - aprobación para Porsche
* - aprobación para BMW
F - aprobación de Fiat
FR, MFS - protección de la llanta
RF, XL - reforzado (mayor límite de peso)
BUHO - escritura blanca en los costados del neumático
RBL - letras en relieve en los lados del neumático
A / T - todo terreno
AW - todo el tiempo - toda la temporada
MS - neumáticos de invierno (barro y nieve)
MS: en algunos casos, para neumáticos de verano y fuera de carretera, esta designación también se puede encontrar en el lateral del neumático (principalmente con fabricantes chinos o coreanos), en cuyo caso es un neumático de verano
RFT, SSR, DSST, RunFlat, ROF, HRS, R / F

¿Puedo usar neumáticos de temporada en lugar de neumáticos de invierno?

Los neumáticos de todas las estaciones, marcados con el símbolo M + S, se pueden usar durante el período de validez del llamado equipo de invierno obligatorio, que es desde el 1 de noviembre hasta el 31 de marzo, con la ocurrencia del clima invernal. condiciones.

La profundidad mínima de la banda de rodadura debe ser de 4 mm.

Al elegir los neumáticos, piense en el hecho de que todos los neumáticos de la temporada son solo un compromiso, no alcanzan la misma calidad que los neumáticos de verano o de invierno.

Los neumáticos de invierno siempre tendrán una mejor adherencia (agarre) y una distancia de frenado más corta en invierno.

Las llantas de invierno reales están marcadas con el símbolo del copo de nieve en la pared lateral.

Se pueden recomendar llantas para toda la temporada para aquellos que tienen un kilometraje anual muy pequeno y no conducen en condiciones climáticas muy nevadas o heladas.

Los fabricantes de neumáticos recomiendan usar llantas durante 4 anos después de montarlas en el vehículo, o durante 6 anos (si se proporciona suficiente cuidado).

¿Puedo usar neumáticos diferentes en el eje delantero y otros neumáticos en la parte trasera?

Sí puede, según la ley, los neumáticos deben ser idénticos en un eje, lo que significa que se pueden encontrar llantas diferentes en cada eje, pero en el mismo tamano a menos que el fabricante del vehículo haya indicado lo contrario.

Por razones de seguridad, es apropiado mantener el mismo o similar nivel cualitativo de neumáticos en ambos ejes.

¿Dónde puedo encontrar el código DOT en mi neumático?

La edad de cada neumático se puede verificar directamente en el neumático. Está representado por la llamada marca DOT (fecha de intercambio). Después de las letras "DOT", puede ver 3 conjuntos de letras y números que ayudan a identificar el fabricante y la serie de neumáticos. La figura más importante es la última marca de 4 dígitos. Los dos primeros dígitos de esta figura indican la semana de producción (que va de 1 a 53) y los dos últimos dígitos del ano de fabricación. Por lo tanto, un neumático con marcación DOT que, por ejemplo, termina con 2711 se produjo en la semana 27 de 2011.

Con frecuencia, los conductores creen erróneamente que si no reciben los neumáticos fabricados dentro de un ano de la compra, ya están obteniendo productos viejos y de baja calidad y están expuestos a un gran riesgo de seguridad al usarlos. La verdad es que si los neumáticos se almacenan correctamente, su vida útil es de más de cinco anos. Posteriormente, sus propiedades suelen verse afectadas y su uso en el vehículo ya no se recomienda.

¿Qué es el etiquetado?

Los valores como la adhesión y la resistencia a la rodadura son propiedades contradictorias. Es muy difícil producir una llanta marcada A para resistencia al rodamiento y A para frenado en agua. En términos de elección, para la mayoría de los clientes, el etiquetado no debe ser el factor más importante al elegir los neumáticos. Los neumáticos de carreras tienen un mejor agarre y, por lo tanto, una mayor resistencia a la rodadura, pero tienen mejores propiedades de conducción.

Cuanto mayor es la resistencia a la rodadura del neumático, mayor es el consumo de combustible. La diferencia entre las clasificaciones A y G puede significar una reducción en el consumo de combustible de hasta 7.5%. Con un vehículo convencional, esto significa que los neumáticos A pueden ahorrar más de 0,6 litros por cada 100 kilómetros sobre los neumáticos G.

Cuanto mejor sea el agarre en mojado, menor será la distancia de frenado. La diferencia entre una clasificación A y una clasificación G puede significar hasta un 30% más de distancia de frenado. Al frenar desde 80 km / h en una carretera mojada, puede llegar a los 20 metros.

El ruido de los neumáticos se muestra en la etiqueta con el símbolo de la onda y la cantidad de decibelios. El ruido puede tomar entre una y tres ondas. Cada ola significa una diferencia de tres decibelios de ruido externo en comparación con los niveles de ruido básicos establecidos por la UE desde 2016.

¿Qué es TPMS?

TPMS (Sistema de control de presión de neumáticos) es la abreviatura de los sistemas de control de presión de neumáticos. Este dispositivo, que monitorea constantemente los neumáticos del vehículo, alerta al conductor de los cambios en la presión. Los cambios en la presión de los neumáticos pueden detectarse mediante un sistema de control directo o indirecto. Ambos sistemas advierten al conductor sobre todo con la luz de advertencia en la pantalla del vehículo y la advertencia sonora a una desviación de aproximadamente el 25% de la presión prescrita.

Direct TPMS monitorea la presión de los neumáticos con sensores conectados a las válvulas. Los sensores de neumáticos registran la presión del aire y los datos de temperatura del aire y los envían a una unidad de control que los muestra de inmediato en la pantalla del automóvil.

El TPMS indirecto no mide directamente las presiones de los neumáticos, pero advierte de la pérdida de presión de aire en función de las medidas, como la velocidad de rotación y la vibración de cada rueda. Este sistema usa sensores ABS y EPS. Básicamente es solo una modificación de software de estos sistemas de seguridad.

La introducción del uso obligatorio del TPMS se basa en la propuesta de la Comisión Europea: mejorar la seguridad del vehículo y el efecto sobre el medio ambiente. La ley no es retrospectiva, por lo que el TPMS no tendrá que instalarse en vehículos más antiguos.

Devolución / reclamo de bienes

¿Es posible cambiar los productos?

Si ha descubierto que los productos entregados no le convienen por alguna razón y necesita cambiarlos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente los días laborables del 8 al 16.30.

¿Es posible devolver los productos?

El comprador tiene el derecho de retirarse del contrato de compra de acuerdo con el § 1829 del Código Civil dentro de los 14 días de la fecha de recepción de los bienes; en el caso de la entrega en parte, este período se calcula a partir de la fecha de la última parte de la entrega de la mercancía. La retirada del contrato debe hacerse por escrito y el cumplimiento de esta condición se considera como el envío de un correo electrónico a es@tomket.com, retiro también se puede hacer mediante el formulario de acuerdo con el Código Civil. Si el comprador decide hacerlo, los bienes no danados, sin signos de uso o desgaste, deben entregarse sin demora a la dirección del almacén de envío. Antes de devolver la mercancía, el comprador enviará un correo electrónico con el número de factura y, al mismo tiempo, comunicará el número de la cuenta bancaria a la que desea devolver el importe abonado. De esta cantidad, se deducirán los costos reales incurridos al devolver los bienes (en particular los costos de transporte). El vendedor tiene la obligación de devolver este monto al comprador dentro de los 14 días posteriores a la recepción del retiro del contrato de venta, pero no antes de que los productos devueltos hayan sido devueltos o despachados.