Opći uvjeti

1. Opće odredbe i uvjeti

Odredbama i uvjetima su uspostavljeni trgovinski odnosi pravno obavezujući obe strane. Prava i obveze su regulirane češkim zakonom i ovim općim odredbama. U slučaju sudskog spora je dogovorena nadležnost Regionalnog ili Okružnog suda u Češkim Budejovicama, ovisno o predmetu danog spora.

Prodavatelj:
TOMKET EXPORT s.r.o., IČ 05401674, sjedište Praha 1, Rybná 716/24, PSČ 110 00.

Kupac (klijent):
Kupac (potrošač ili poduzetnik, u slučaju da je kupnja vezana za poslovanje poduzetnika) pred početkom poslovnog odnosa, prodavatelju predaje samo svoje kontakt podatke. Pravni odnosi prodavatelja i kupca, koji nisu regulirani općim odredbama i uvjetima, uređuju se prikladnim odredbama zakona broj 89/2012., građanskog zakona kao i odgovarajućim propisima.

2. Sigurnost i zaštita informacija

Unos i prijenos osobnih podataka

Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSpay™ sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

Prodavatelj izjavljuje da će svi, njemu predani, osobni podaci biti korišteni isključivo za sklapanje ugovora s kupcem te neće biti otkriveni trećoj strani, sa izuzetkom saopćenja imena/naziva i adrese dostave, koje se odnose na distribuciju, ili plaćanje naručene robe.

3. Naručivanje robe

Kupac putem e-shopa pravi narudžbu koja sadrži informacije o vrsti proizvoda, količini, cijeni, imenu i kontakt podacima kupca kao i mjesta isporuke. Narudžba je istovremeno kupoprodajni ugovor te je kupac, slanjem narudžbe, saglasan sa svim uvjetima i odredbama. Prodavatelj je obavezan informirati kupca u roku od 24 sata od primitka, da je narudžba primljena te, u slučaju da roba nije u skladišnim rezervama, prodavatelj je obavezan da ponudi adekvatno rješenje (individualni datum isporuke, druga vrsta robe i sl.).

U vezi s gore navedenim, prodavatelj upozorava kupce na tumačenje § 1820, stavka 1. građanskog zakonika, te predaje informaciju da:
- Kupac ne snosi nikakve troškove vezane za elektronsku komunikaciju (snosi svoje troškove poštarine, itd.)
- Depozit nije potreban, s izuzecima niže uvedenim (poglavlje 4 općih odredbi)
- Kupac ima pravo odustati od ugovora, na temelju zakona (vidi točku 7 općih odredbi)
- Kupac snosi transportne troškove u slučaju vraćanja robe; U tom kontekstu, prodavatelj ističe da, s obzirom na vrstu i količinu robe, nije moguće uvijek vratiti robu klasičnim, poštanskim putem
- Kupac je, u slučaju odstupanja od ugovora, odgovoran prodavatelju za oštećenje tj. smanjenje vrijednosti robe koja se eventualno desila neadekvatnim rukovanjem
- Kupac ima pravo, u slučaju žalbe, istu podnijeti nadležnom organu

Slanjem narudžbe je kupac saglasan sa cijenom robe. U slučaju da kupac želi od prodavatelja nižu cijenu, trebala bi biti dogovorena unaprijed, tj. prije slanja narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Naknadno mijenjanje cijena (po narudžbi) i podataka o naplati nije moguće.

Natpis DEMO ili ZR kod pneumatika znači da su bile montirane na autu i izlagane. Maximalno su bile korištene do cca 50 km. Pneumatike koje imaju ovu zelenu oznaku su u specijalnom režimu za akcijske cijene.

4. Uvjeti plaćanja

Naručenu robu kupac plaća na način koji izabere pri ispunjavanju narudžbe. Roba je u vlasništvu kupca tek nakon plaćanja, do tog vremena je u vlasništvu prodavatelja. U slučaju naručivanja nestandardnih dimenzija, te vrijednosti veće od 10.000,- HRK s PDV-om, može prodavatelj zahtijevati uplatu avansa od 50% cjelokupne vrijednosti narudžbe.

Način plaćаня: Plaćanje karticom, Plaćanje virmanom,..

5. Reklamacije– više u točki 8 općih uvjeta i odredbi

Reklamacije su obavljane na standardni način, u skladu sa važećom legislativom. Preporučujemo klijentima da pažljivo pregledaju robu odmah po primanju. S obzirom na moguća oštećenja, na taj način će spriječiti eventualne komplikacije.

6. Uvjeti dostave

Robu otpremamo svaki radni dan do 18 h. Većina narudžbi je isporučena do 7 radnih dana. Pneumatike koje nemamo u vrijeme naručivanja u skladištu, do 14 radnih dana. Prodavatelj je obavezan informirati kupca o terminu isporuke, te mogućem kašnjenu s isporukom. Prodavatelj ima pravo da zakasni sa isporukom do 3 radna dana. Isporuku paketa na području Hrvatske vrši transportna agencija. Transportna agencija je obavezna kontaktirati kupca na dan isporuke, te ga obavijestiti o detaljima isporuke, pretpostavljenom terminu isporuke, vrijednost pouzeća i drugo.

Paketi su standardno isporučivani izmedju 8:00 i 18:00 časova, svakog radnog dana. Nije moguće odrediti tačno vrijeme isporuke ali, po prethodnom dogovoru sa vozačem transportne agencije, moguće je dobiti informaciju. U slučaju da kupac nije prisutan na adresi koja je uvedena u narudžbi, transportna agencija će pokušati isporučiti robu i slijedeći radni dan. Praćenje robe je moguće putem web adrese koju kupac dobija e-mailom na dan otpreme robe. Kupac je obavezan pri preuzimanju robe prekontrolirati robu, posebno vrstu i količinu, te da li sve odgovara priloženoj dostavnici.

Za gume veće od 31,5 kg (određene teške gume dimenzija R17.5, R19.5, R22.5, agroindustrijske i određeni terenci netipičnih dimenzija), prijevoz će se vršiti PALETNIM PRIJEVOZOM.
Narudžbu je potrebno platiti bankovnom doznakom prije slanja. Nakon primitka uplate naručit ćemo prijevoz prijevoznikom Dachser. Kupac je odgovoran za prihvaćanje pošiljke paleta.
Čim paletnu pošiljku predamo prijevozniku, primatelj je dužan platiti sve troškove dodatnih promjena:
Otkazivanje -100% troškova dostave + naknade za otkazivanje 12% cijene narudžbe + 152 HRK za paletu
Neprihvaćanje -100% troškovi dostave + naknade za otkazivanje 20% cijene narudžbe + 152 HRK za paletu
Povrat - moguć o vlastitom trošku ili cijeni na upit promjene adrese unutar jedne zemlje 76 HRK
Slanjem narudžbe prihvaćate ove uvjete.

7. Odstupanje od ugovora

Kupac, korisnik, na osnovu § 1829 gradjanskog zakona, ima pravo odstupiti od ugovora u roku od 14 dana, od dana preuzimanja robe. U slučaju postepenog preuzimanja, rok od 14 dana se počinje računati od zadnjeg preuzimanja robe. Odstupanje od ugovora mora biti učinjeno pismeno, tj. poslano e-mailom na adresu hr@tomket.com . U slučaju da kupac želi odstupiti od ugovora mora neoštećenu , nekorištenu robu, dostaviti na adresu expedicionog skladišta. Prije vraćanja robe, kupac je obavezan poslati e-mail koji sadrži broj fakture, te broj računa na koji želi da mu bude isplaćena (vraćena) nabavna cijena. Od konačne sume će mu biti oduzeti troškovi za transport kao i ostali troškovi koje je imao prodavatelj. Prodavatelj je obavezan isplatiti kupca do 14 dana od primitka informacije o odstupanju od ugovora, ali ne prije vraćanja robe u skladište.

Prodavatelj ima pravo u svako doba i bez navođenja razloga, odustati od sklopljenoga ugovora. Stranke su suglasne da kupci odriče zahtjeva za naknadu štete u tom slučaju.

8. Reklamacija-postupak

Opći uvjeti reklamacije:
Kupac je dužan pregledati isporučenu robu pažljivo i bez odgode obavijestiti prodavatelja o uočenim nedostacima. U slučaju reklamacije, kupac može iskoristiti slijedeće opcije:
a) e-mail adresa hr@tomket.com
b) poštom na adresu TOMKET EXPORT s.r.o. Tolarova 630, 384 51 Volary, Česká Republika ili Jetřichov 165, 549 83 Jetřichov, Česká Republika

Obaveze prodavatelja u slučaju reklamacije
prodavatelj je dužan da odluči o prihvatanju/ne prihvatanju reklamacije u roku od 3 radna dana. Ukoliko je potrebna stručna ocjena, period se produžava. Prodavatelj je dužan o svemu obavijestiti kupca e-mailom ili telefonskim putem.

Reklamacija tijekom jamstvenog roka
Reklamacijski postupak je pripremljen u skladu s Građanskim zakonikom a odnosi se na robu čija je reklamacija bila u okviru jamstvenog roka. Svaka reklamirana stavka mora biti spojena sa otpremnicom ili fakturom, koja može poslužiti kao jamstveni list. Preuzimanje robe i saglasnost s jamstvenim uvjetima, potvrđuje kupac potpisivanjem potvrde pri primanju pošiljke. Ako pošiljka nije preuzeta osobno, vrijeme preuzimanja počinje da se računa danom pouzeća od prijevoznika. Ako kupac pronađe bilo kakvu grešku ili nejasnoću u dostavnom listu o udnosu na naručenu tj. isporučenu robu ili ako je roba prilikom primanja oštećena, preporučuje mu prodavatelj da takvu robu ne preuzima i da automatski infromira prodavatelja o činjeničnom stanju. Ako tako nije učinjeno, postoji mogućnost da će naknadna reklamacija biti odbijena.

Uvjeti jamstva
a) Jamstveni rok je neograničen (pod tim se podrazumijeva vrijeme potrošnje pneumatike u kojem su pneumatike pri potrošnji zadržale zakonski odredjenu visinu dezena). Neograničen jamstveni rok vrijedi takodje za skrivene mane/greške. Eventuelna odšteta za pneumatiku kupljenu prije više od 2 godine, biti će u visini vrijednosti robe tj. u skladu sa odgovarajućom vrijednosti robe koja je u trenutnom vlasništvu kupca. Jamstvo počinje primitkom robe.
b) Ako je grešku moguće otkloniti, greška će biti besplatno otklonjena. U slučaju nepopravljive robe, roba će biti zamijenjena na račun prodavatelja.
c) Besplatno otklanjanje kvara nije moguće u sljedećim slučajevima:
- nepravilna instalacija, rukovanje ili rad, kršenje utvrđenog tehnološkog procesa
- korištenje robe pod uvjetima koji ne odgovaraju parametrima navedenim u dokumentaciji ili drugo kršenje tehnoloških pravila
- oštećenje robe prirodnim nepogodama
- oštećenje robe koja je prekomjerno opterećena ili korištena u suprotnosti s tehnološkim i drugim uputstvima, koji se nalaze u priloženoj dokumentaciji
- korištenje (trošenje) robe ispod granice visine dezena odredjene zakonom

Postupak kod mijenjanja ili reklamacije robe
Kupac će, ako je to potrebno, bez odlaganja kontaktirati prodavatelja e mailem ili telefonom. Na osnovi ovakve komunikacije, prodavatelj će predložiti način vraćanja robe na njegovu adresu, eventuelno način vraćanja robe može osigurati takodjer i sam kupac. Nakon preuzimanja robe od strane prodavatelja, prodavatelj će o tome informirati kupca, nakon čega slijedi već dogovoreni način zamjene robe ili zakonom odredjeni način reklamiranja robe.
Ukoliko kupac utvrdi nedostatke na fakturi, koja je sastavni dio dostavljene robe ili, ako primjeti da faktura nije priložena uz dostavljenu robu, bez odlaganja će kontaktirati prodavatelja, koji ce grešku u najkracem mogućem roku popraviti, na način, koji omogućuje zakon te će ponovo poslati kupcu predmetnu fakturu, e mailem, na e mail adresu kupca.
U slučaju inozemnog kupca sa važećim ID, kupnja robe ce biti oslobodjena poreza.

Savjeti kod preuzimanja posiljke
Pri preuzimanju pošiljke je u interesu kupca da pažljivo prekontrolira sadržaj pošiljke. Naknadne reklamacije vezane za vrstu, količinu ili oštećenje robe tokom transporta, ne moraju biti uzete u obzir.
Potpisivanjem dostavnog lista, kupac potvrdjuje da je dostavljena roba bila u redu. S obzirom na to, da dostavu Vaše naručene robe u većini slučajeva osigurava treća osoba, ne odstupajte od preporučenog postupka pri preuzimanju robe:
Uvijek pažljivo prekontrolirajte stanje robe. Ako je sve u redu, potpišite dostavni list. Vašim potpisom potvrdjujete da je preuzeta roba bila bez mane i u odgovarajucoj količini tj. u količini koja je napisana na dostavnom listu. Ukoliko je na robi u trenutku preuzimanja bilo kakva greška, dostavljena količina ili vrsta ne odgovara naručenoj, nužno je da takve činjenice napišete na dostavnom listu . Oštećenu robu ne preuzimajte! Ukoliko o oštećenju ne bude napravljena pismena bilješka na dostavnom listu, u tom slučaju ne mora biti od strane prodavatelja pokrenuta reklamacijska procedura.

9. Uvjeti za kupce izvan EU

U slučaju da roba treba biti doručena van teritorije Česke Republike, dolazi do korekcije općih uvjeta i to na sljedeći način:

Prodavatelj je ispunio svoju obavezu dostave robe u momentu kada je kupac preuzeo naručenu robu osobno , u momentu kada je kupac preuzeo iz nekog od skladišta prodavatelja naručenu robu s namjerom osobnog prijevoza robe ili u momentu kada je predao naručenu robu po želji kupca nekom od dostavljača kojeg je kupac sam odredio.

U momentu kada kupac plati robu pouzećem, roba postaje njegovo vlasništvo. Rizik gubljenja robe, pogoršanja kvalitete robe kao i rizik bilo kakvih naknadno iskrslih troškova prelaze sa prodavatelja na kupca u trenutku predavanja robe kupcu ili dostavljaču, ukoliko ga je odredio sam kupac. Ukoliko kupac odbije da preuzme robu i/ili mu ne bude predana zbog toga što robu nije platio, time nije oslobodjen obaveze da plati naručenu robu.

Prodavatelj nije odgovoran za carinjenje robe niti snosi carinske, poreske i bilo kakve ostale troškove vezane za uvoz robe. Kupac je obavezan da osigura svu dokumentaciju koja se tiče uvoza robe, obavještavanja kompetentnih organa i plaćanja carine, poreza i ostalih troškova u skladu sa zakonom konkretne zemlje u koju se roba uvozi.

U slučaju sudske parnice, biće odlučeno isključivo u skladu sa zakonima ČR. Apliciranje Dogovora o medjunarodnoj prodaji roba iz 16.04.1980. je striktno isključeno.

Dobavljač PDV-a je TOMKET Export s.r.o. Porezni broj br. CZ05401674. Pravna osoba kupca je odgovorna za sve troškove recikliranja na mjestu isporuke guma.

10. Povratno preuzimanje pneumatik

Mjesto za povratno preuzimanje pneumatik je TSB Facility s.r.o. sa sjedištem Žirovnická 2389/1a, Praga 10.

11. Opći uvjeti

Opći uvjeti su važeći od 1. siječnja 2014.

12. Politika održavanja kvaliteta i zaštite životnog okoliša

Uprava tvrtke se obvezala da će podržavati politiku održavanja kvaliteta i zaštite okoliša, kako bi se osigurala optimalna opskrba, korištenje resursa i stvorili potrebni uvjeti za kontinuirano održavanje i poboljšanje integriranog sustava upravljanja prema normi EN ISO 9001 i EN ISO 14001. Da li će osobe, koje su na bilo koji način vezane za našu tvrtku, biti zadovoljne, ovisi o kvaliteti naših usluga:

Naši kupci:

Za našu tvrtku je kupac najvažnija instanca. Ispunjenje njegovih želja i zahtjeva je primarno i zbog toga tvrtka generira najveći mogući napor, da to ostvari. U ispravnost naše tvrdnje kupca uvjeravamo kvalitetom i brzinom naših usluga. U okviru našeg ljubaznog i korektnog pristupanja , trudimo se da pružimo što kvalitetniji klijentski servis.

Naši uposlenici:

Našim uposlenicima obezbjedjujemo stabilne radne uvjete i radnu sredinu, cijenimo njihovu predanost poslovnim obvezama i dobro obavljene radne zadatke. Važno nam je obrazovanje naših uposlenika, njihove kvalifikacije, lojalnost i opće zadovoljstvo.

Naši partneri:

Uživaju naše puno povjerenje što se tiče kvalitete i pouzdanosti pri pružanju poslovnih usluga. Njihova stoprocentna podrška je za našu generalnu uspješnost jedan od najvažnijih faktora. Naša tvrtka je pronašla način praćenja i redovitog pregleda recenzija naših dobavljača, koji partnerskim stranama osigurava dugoročnu i dobru suradnju. Sa ponosom je ističemo.

Naša tvrtka:

Naša tvrtka se zalaže za dosljedno provodjenje društvene odgovornosti i odgovornosti prema prirodnoj okolini, kao i dobrobiti svojih uposlenika. Funkcioniramo aktuelno i preventivno u skladu sa svim važećim odredbama zakona i drugih obveza vezanih za zaštitu okoline.

13. EU oznake na pneumatikama

Od 1. studenog 2012. godine od strane EU, Odredbom 1222/2009, sve gume koje se prodaju u okviru Europske Unije, moraju biti označene podacima tri temeljne karakteristike gume. Pravilo vrijedi za gume za osobna vozila, teretna vozila i kamione. Iz propisa su isključene protektirane gume, gume za motocikle, offroad profesionalne gume, takmičarske gume, gume namijenjene isključivo za vozila registrirana prvi put prije listopada 1990. godine, gume konstruirane za brzinu nižu od 80 km/h, gume s promjerom manjim od 254 mm i većim od 635 mm i gume proizvedene prije 1. srpnja 2012. godine.

14. Označavanje pneumatika

Pneumatike označavamo na osnovu podataka koje primimo od proizvodjača. Za eventuelne greške nismo odgovorni. Oznaka DOT nam daje informaciju o starosti gume tj. o tjednu i godini proizdvodnje (npr. DOT 3414-proizvedena je u 34. tjednu 2014. godine).